Как получить компенсацию от Air France?

Как получить компенсацию от Air France?

Как получить компенсацию за задержку рейса? 

Компенсация за отмену рейса? Когда речь идет о компенсациях и возвратах, все зависит от конкретной ситуации. Бывают ситуации, когда у вас есть два варианта — либо вы можете сделать все сами, либо передать это в руки компании, работающей с подобными случаями. Но есть и ситуации, в которых у вас есть только один выход — разбираться самостоятельно. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные ситуации.

Как получить компенсацию от Air France?

Это зависит от вида компенсации.

Вот наиболее распространенные виды компенсаций за полеты.

Следует помнить, что Air France входит в группу Air France-KLM. Несмотря на то, что KLM и Air France управляются автономно, эти авиакомпании фактически являются одной и той же компанией. Они обе выполняют рейсы из Европы. К обеим авиакомпаниям применяются одни и те же правила.

1. Авиакомпенсация в ЕС и Великобритании: Air France

1.1 Длительная задержка рейса

В Европе вы защищены от этого.

Во многих случаях вы можете получить компенсацию. Когда вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса Air France? Ваш рейс должен соответствовать следующим требованиям:

• Задержка рейса должна составлять более 3 часов. Продолжительность задержки рассчитывается по времени прибытия в конечный пункт назначения. Так как вы можете вылететь поздно, но прибыть вовремя.
• Задержка должна быть по вине Air France. Это не может быть чем-то неизбежным.
• Применимо к европейским рейсам. Рейс должен вылетать из Европы или прибывать в Европу. Этo включает стыковочные рейсы с пунктами назначения в Азии, Африке, Северной Америке, Южной Америке и Австралии

Как получить компенсацию? Обратитесь в центр поддержки клиентов Air France, используя их веб-сайт. Отправьте форму заявления на компенсацию Air France. Ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004. Будьте настойчивы при обращении за компенсацией и боритесь за свои права.

Или вы можете оформить претензию через наших партнеров.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Читать подробнее (правила те же): Компенсация задержки рейса KLM

1.2 Отмена рейса

Вы защищены от отмены бронирования.

Итак, когда вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса Air France? Чтобы получить компенсацию, ваш рейс должен соответствовать следующим требованиям:

• Это должна быть отмена в последнюю минуту. Эти правила применяются только к отменам в последнюю минуту, к рейсам, отмененным не более чем за 14 дней до даты вылета.
• Вылет должен быть отменен по вине авиакомпании Air France. Ваш рейс должен быть отменен по вине авиакомпании Air France, а не по чрезвычайным обстоятельствам.
• Применимо к европейским рейсам. Рейс должен вылетать из Европы или прибывать в Европу. Этo включает стыковочные рейсы с пунктами назначения в Азии, Африке, Северной Америке, Южной Америке и Австралии.

Как потребовать компенсацию? Обратитесь в центр поддержки клиентов Air France, используя их веб-сайт. Воспользуйтесь формой для требования компенсации, чтобы запросить причитающуюся вам сумму. При обращении за компенсацией ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004.

Или воспользуйтесь другим вариантом: оформить претензию через наших партнеров.

Читать подробнее (правила те же): Компенсация за отмену рейса KLM

1.3 Отказали в посадке / овербукинг

Если вам отказали в посадке, вы можете получить компенсацию.

Практически в любом случае, когда вам отказали в посадке на рейс против вашей воли, и если вы не сделали ничего неправильного, вы можете получить компенсацию. Чтобы получить такое право от Air France:

• Это должен быть овербукинг. Авиакомпании иногда продают больше билетов, чем есть мест. В результате кому-то может быть отказано в посадке.
• Это должно быть по вине Air France. Если речь идет об овербукинге, то это явно вина Air France. Это очень важно. Это не может быть связано с проблемами с паспортом и т.д.
• Применимо к европейским рейсам. Рейс должен вылетать из Европы или прибывать в Европу. Этo включает стыковочные рейсы с пунктами назначения в Азии, Африке, Северной Америке, Южной Америке и Австралии.

Как потребовать компенсацию от авиакомпании Air France? Обратитесь в центр поддержки клиентов, используя их сайт. Запросите компенсацию, указав свои права и сославшись на Регламент (ЕС) № 261/2004. Это один из вариантов, более трудоемкий. Другой вариант — подать претензию через наших партнеров, компанию, работающую с такими случаями.

Читать дальше (правила те же): KLM компенсация за отказ в посадке на самолет

1.4 Пропущенная стыковка

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс?

Ваш рейс задержали или отменили, и из-за этого вы опоздали на стыковочный рейс Air France. Хорошо то, что вы защищены от этого. В ЕС, в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004, это считается задержкой рейса. Если вы прибудете в конечный пункт назначения позже, чем планировалось изначально, вы можете рассчитывать на компенсацию.

Вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс, если:

• Задержка/отмена рейса произошла по вине авиакомпании Air France. Это включает в себя технические проблемы. Но это не может быть что-то неизбежное, например, плохая погода.
• Применимо к европейским рейсам. Рейс должен вылетать из Европы или прибывать в Европу.

Чтобы получить компенсацию от авиакомпании Air France обратитесь в центр поддержки клиентов через их сайт. Ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004. Обязательно укажите свои права и объясните, почему вы имеете право на компенсацию. Чем увереннее вы будете выглядеть, тем больше шансов на успешный исход. Однако даже в этом случае вы можете получить отказ.

Или же сотрудничайте с нашими партнерами — компаниями, занимающимися компенсациями.

Читать подробнее (правила те же): Компенсация за пропущенную стыковку KLM

1.5 Понижение класса

Вам понизили класс? Вы можете получить компенсацию.

В случае вынужденного понижения класса вы имеете право на компенсацию. Это одно из лучших преимуществ путешествий с авиакомпаниями полного цикла, такими как Air France. Размер компенсации за вынужденное снижение класса обслуживания составляет от 30 до 75% от стоимости билета, в зависимости от дальности полета.

Компенсация за вынужденное снижение должна выплачиваться на месте.

Если этого не произошло, свяжитесь с авиакомпанией Air France и подайте претензию. Имейте в виду, что вы не должны принимать никаких купонов или ваучеров. Компенсация должна быть выплачена наличными или банковским переводом. Если авиакомпания отказывается сотрудничать, расскажите о своих правах и процитируйте Регламент 261/2004. Они знают этот регламент. Все авиакомпании, работающие в ЕС, знают об этом постановлении.

Читать дальше (правила те же): Компенсация за понижение класса обслуживания

2. Компенсация за багаж

Когда речь идет о компенсации багажа, возможны два варианта.

Вы можете поручить решение вопросов, связанных с багажом, своей страховой компании либо подать претензию в авиакомпанию Air France (через ее сайт). Компании, занимающиеся компенсацией перелетов, в основном не работают с претензиями по поврежденному, потерянному или задержанному багажу.

2.1 Поврежденный багаж

Шаг за шагом:

• Подайте заявление о повреждении в аэропорту или онлайн в течение 7 дней после прибытия
• Предоставьте необходимую информацию
• Получите компенсацию до €1300

Читать подробнее (правила примерно те же): Компенсация за поврежденный багаж KLM

2.2 Задержка багажа

Вы можете получить компенсацию за свои расходы.

Вот что необходимо сделать:

• Сообщите о потере сумки в аэропорту или онлайн
• Если ваш багаж не нашли в течение 3 дней, воспользуйтесь инструментом World Tracer и заполните форму инвентаризации
• Получите возмещение своих расходов. Это относится только к предметам первой необходимости, которые вы были вынуждены приобрести из-за этой задержки

Читать подробнее (правила примерно те же): Компенсация за задержку багажа KLM

2.3 Утерянный багаж

Иногда багаж не прибывает и его не удается найти.

Вот что необходимо сделать в этой ситуации:

• Сообщите о потере багажа в аэропорту
• Если ваш багаж не был найден в течение 3 дней, воспользуйтесь инструментом World Tracer и заполните форму инвентаризации
• Если ваш багаж не найден через 21 день, предоставьте список вещей, которые были в багаже, для получения компенсации в размере до 1300 евро

Получите возмещение своих расходов. Это относится к предметам первой необходимости, которые вы вынуждены были приобрести из-за этой проблемы. Отправьте запрос в авиакомпанию Air France.

Читать подробнее (правила те же): Компенсация за утерянный багаж авиакомпании KLM

3. Возврат денег за отмену рейса Air France

Air France отменяет ваш рейс?

Если да, то вы можете получить полный возврат, таковы правила в ЕС.

Все очень просто: авиакомпания должна предложить вам выбор между новым рейсом и возвратом денег. Вы можете выбрать любой из вариантов. Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, в случае отмены рейса вы можете получить новый рейс или полное возмещение. Если вы не хотите лететь альтернативным рейсом, вы можете получить обратно деньги, уплаченные за перелет. 

Иногда вы можете получить и то, и другое. Это относится к ситуациям, когда ваш рейс отменяется в последний момент по вине авиакомпании. Вы можете выбрать возврат, если не хотите воспользоваться альтернативными рейсами. Кроме того, вы получаете компенсацию за причиненные неудобства. Читайте подробнее выше. Не забудьте — вы должны потребовать компенсацию.

То же самое относится и к возврату денег. Вы должны запросить его. Свяжитесь с Air France, потребуйте возврата, проследите за этим через пару недель и, если необходимо, повторите.

Читать подробнее (те же правила): KLM возврат за отмену бронирования

Самостоятельное взыскание компенсации за полет Air France

Вы можете потребовать компенсацию самостоятельно!

Это может быть непросто, но вполне выполнимо для настойчивого человека.

Прежде чем приступить, необходимо знать несколько важных моментов. Авиакомпании используют различные методы, чтобы избежать выплаты компенсации за перелет, даже если пассажир имеет на это право. Часто они называют технические проблемы, которых можно было избежать, чрезвычайными обстоятельствами. Они предлагают купоны (ваучеры) вместо возврата денег — это тоже очень распространенная практика. Такую тактику используют многие авиакомпании мира, не только Air France. Итак, совет номер один от нас — будьте настойчивы.

При самостоятельном обращении за компенсацией это очень важно.

Знайте свои права и не соглашайтесь на меньшее. 

Судебный иск Air France — KLM

Существуют ситуации, в которых может потребоваться обращение в суд.

Если вашу претензию к Air France отклонили, вы можете обратиться в соответствующее учреждение по защите прав потребителей в вашей стране (или в стране, из которой был совершен рейс, если вы летели не из своей страны). В ЕС эти организации известны как Национальные органы по защите прав потребителей (NEB).

Всегда лучше начинать с «NEB», а не с суда. Это может полностью исключить необходимость обращения в суд. Каким бы ни был результат по компенсации, положительное решение NEB окажет вам огромную помощь в суде, значительно повысив ваши шансы на положительный исход.

Есть ли у вас еще вопросы о том как потребовать компенсацию от Air France? Получали ли вы когда-либо компенсацию от Air France? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.

Подборка фото от Jerry Wang из Pexels