Как потребовать компенсацию от KLM?
Как получить компенсацию за задержку рейса?
Существуют различные ситуации. В одних ситуациях у вас есть несколько вариантов, вы можете сделать это самостоятельно или передать это кому-то, кто сделает все от вашего имени и быстрее, в других — только один, разобраться с этим самостоятельно. Важно также различать понятия «компенсация» и «возврат», поскольку это не одно и то же. В одних ситуациях вы имеете право на компенсацию, в других — на возврат, а бывают ситуации, когда вы можете получить и то, и другое.
Как потребовать компенсацию от KLM?
Все зависит от того, какая компенсация вам положена.
Вот наиболее распространенные ситуации.
1. Авиакомпенсация в ЕС и Великобритании: KLM
1.1 Длительная задержка рейса
Компенсация за задержку рейса авиакомпании KLM:
- Задержка рейса на 3+ часа (на момент прибытия)
- Это вина KLM, а не что-то неизбежное
- Перелет осуществляется в/из Европы
Свяжитесь с центром поддержки клиентов KLM через их веб-сайт. Отправьте форму заявления на компенсацию KLM. Будьте настойчивы, если делаете это самостоятельно. Ссылайтесь на Постановление (ЕС) № 261/2004.
Или подайте претензию через наших партнеров.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Читать подробнее: Компенсация за задержку рейса KLM
1.2 Отмена рейса
Компенсация за отмену рейса авиакомпании KLM:
- Отмена рейса в последнюю минуту (до 14 дней до вылета)
- Это вина KLM, а не что-то неизбежное
- Перелет осуществляется в/из Европы
Обратитесь в центр поддержки клиентов KLM через их сайт.
Ссылайтесь на Постановление (ЕС) № 261/2004.
Или подайте претензию через наших партнеров.
Читать подробнее: Компенсация за отмену рейса компании KLM
1.3 Отказ в посадке / овербукинг
Авиакомпания KLM отказала в компенсации за посадку:
- Отказ в посадке в связи с овербукингом
- Это вина KLM, а не проблемы с паспортом и т.д.
- Перелет осуществляется в/из Европы
Обратитесь в центр поддержки клиентов KLM через их сайт.
Ссылайтесь на Постановление (ЕС) № 261/2004.
Или подайте претензию через наших партнеров.
Читать подробнее: KLM отказали в компенсации за перелет
1.4 Пропущенная стыковка
Ваш рейс задержали или отменили, и вы пропустили стыковочный рейс. В соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 вы можете получить компенсацию и в этих ситуациях, если вы прибыли в пункт назначения на 2-3 часа позже, чем планировалось изначально.
- Это вина KLM, а не что-то неизбежное
- Перелет осуществляется в/из Европы
Для получения компенсации, обратитесь в центр поддержки клиентов KLM через их сайт. Ссылайтесь на Постановление (ЕС) № 261/2004.
Или подайте претензию через наших партнеров.
Читать подробнее: Компенсация за пропущенную стыковку KLM
1.5 Понижение класса
Если вас понизили в классе обслуживания, вы можете получить компенсацию.
Размер компенсации за вынужденное понижение в классе обслуживания, которую вы можете получить от своей авиакомпании, составляет от 30 до 75% от стоимости билета в зависимости от дальности полета.
Эта компенсация должна быть выплачена на месте.
Если этого не произошло, обязательно свяжитесь с KLM и подайте претензию. Вы не обязаны принимать никакие купоны или ваучеры. В случае возникновения каких-либо вопросов ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004.
Читать подробнее: Компенсация за снижение класса рейса компании KLM
2. Компенсация за багаж
С багажом возможны два варианта.
Вы можете поручить это своей страховой компании или подать претензию через сайт компании KLM. Компании, работающие с претензиями по компенсациям за перелеты, обычно не занимаются подобными претензиями.
2.1 Поврежденный багаж
Шаг за шагом:
- Подайте заявление о повреждении в аэропорту или онлайн в течение 7 дней
- Предоставьте необходимую информацию
- Получите компенсацию до €1300
Подробнее: Компенсация за поврежденный багаж KLM
2.2 Задержка багажа
Шаг за шагом:
- Сообщите о потере багажа в аэропорту
- Через 3 дня воспользуйтесь инструментом World Tracer для заполнения формы претензии
- Получите компенсацию за свои расходы (предметы первой необходимости, которые вы были вынуждены приобрести в результате задержки)
Подробнее: Компенсация за задержку багажа KLM
2.3 Утерянный багаж
Бывают и такие ситуации, когда багаж вообще не доставляется.
Вот, что необходимо сделать:
- Сообщите о потере багажа в аэропорту
- Через 3 дня воспользуйтесь инструментом World Tracer для заполнения формы претензии
- Спустя 21 день предоставьте список вещей, которые были у вас в багаже, для получения компенсации в размере до 1300 евро
Подробнее: Компенсация за утерянный багаж KLM
3. Возврат денег за отмену рейса KLM
Если авиакомпания KLM отменяет рейс, вы можете получить возврат.
Это означает, что вы можете получить обратно деньги, уплаченные за полет. Иногда можно получить только возврат, но бывают ситуации, когда можно получить и возврат, и компенсацию. Не забудьте подать претензию. Свяжитесь с KLM, потребуйте возврата денег, проверьте через пару недель, повторите.
Подробнее об этом читайте в статье, ссылка на которую ниже.
Подробнее: Возврат денег за отмену рейса KLM
Самостоятельное взыскание компенсации за перелет KLM
Пожалуй, самое главное — быть настойчивым.
Знайте свои права и не соглашайтесь на меньшее.
Авиакомпании используют различные методы, чтобы не выплачивать компенсацию за перелет, когда она положена. Выставляют ситуацию в худшем свете, называют устранимые технические проблемы чрезвычайными обстоятельствами, предлагают купоны вместо возврата денег банковским переводом и т.д. Это касается не только KLM, подобная тактика используется многими авиакомпаниями по всему миру. На самом деле, с точки зрения клиента, KLM является одним из «хороших парней».
Но все же такое случается, отсюда и рекомендация.
Судебный процесс Air France KLM
В некоторых случаях может потребоваться обращение в суд.
Если претензия KLM отклонена, вы обращаетесь в в национальный орган исполнительной власти («NEB). Лучше поступить именно так, поскольку это может полностью исключить необходимость обращения в суд. Каким бы ни был результат по компенсации, положительное решение значительно поможет вам в суде, так как значительно повысит шансы на положительный исход.
Есть ли у вас еще вопросы о том как потребовать компенсацию от KLM? Получали ли вы когда-либо компенсацию от KLM? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.
Подборка фото от Kaboompics .com из Pexels