Компенсация за задержку багажа KLM.
На какую сумму можете претендовать? Какие правила?
Стоишь у багажной карусели в аэропорту, терпеливо ждешь свой чемодан и понимаешь, что, скорее всего, он так и не доехал. Это, наверное, одна из самых неприятных сторон авиаперелетов. Возможно, он где-то потерялся, а если это стыковочный рейс, то не исключено, что сотрудники аэропорта просто не успели вовремя погрузить чемоданы в самолет. Какой бы ни была причина, потеря багажа никогда не бывает приятной.
Что делать в случае потери багажа?
Что делать в случае потери багажа?
Прежде всего, не покидайте зону выдачи багажа (багажный зал).
Постарайтесь найти офис обслуживания багажа, который часто располагается в багажном зале рядом с каруселями. Там можно заявить о потере багажа.
Вас попросят предъявить паспорт, багажную бирку и посадочный талон. Багажная бирка — это небольшая наклейка, которую обычно приклеивают к посадочному талону после того, как вы сдали багаж. Вся дополнительная информация, которую вы можете предоставить, например, фотография вашего чемодана, может облегчить и ускорить процесс поиска вашего багажа. Но не отчаивайтесь, если у вас есть только паспорт и посадочный талон, и все равно зарегистрируйте потерю.
Затем KLM выдаст вам письменное подтверждение (Property Irregularity Report или PIR) с персональным номером (не потеряйте его) и сообщит, что делать дальше. В основном вам придется подождать около 12-24 часов, пока KLM не свяжется с вами для организации доставки.
В некоторых случаях можно сообщить о пропаже багажа онлайн.
Отслеживание потерянного багажа
На PIR будет указан персональный справочный номер.
Вы можете использовать персональный номер для отслеживания перемещения вашего багажа в режиме онлайн с помощью системы World Tracer. Как только сотрудники авиакомпании KLM найдут ваш багаж, они сообщат вам об этом.
Компенсация за задержку багажа KLM
Какие у вас права в случае задержки багажа?
Имеете ли вы право на компенсацию за задержку багажа KLM?
Багаж, задержанный на срок от 3 дней
Если ваш багаж не найден в течение 3 дней, воспользуйтесь инструментом World Tracer и заполните форму. Она будет доступна для вас автоматически через 3 дня. Просто войдите в систему World Tracer, указав свою фамилию и персональный номер. Затем заполните необходимую информацию после входа в систему.
Возмещение расходов
Если ваш багаж был утерян, и вам пришлось заменить какие-либо необходимые вещи, вы имеете право на возмещение своих расходов (иногда это называют компенсацией за задержку багажа). Под необходимыми вещами мы понимаем предметы первой необходимости, которые находились в задержанном багаже и без которых вы не можете обойтись, например, нижнее белье и основная одежда.
Сохраняйте чеки на приобретенные товары. При подаче заявления о возмещении дополнительных расходов вам необходимо будет предоставить эти квитанции. У вас есть 21 день со дня получения потерянного багажа, чтобы подать заявление о возмещении расходов.
Утерянный багаж (вы можете получить компенсацию)
У авиакомпании KLM есть 21 день, чтобы найти и вернуть ваш багаж.
Если ваш багаж утеряли более чем на 21 день, вы имеете право на компенсацию за утерянный багаж KLM в размере до €1300. Для получения компенсации необходимо предоставить список вещей, которые были у вас в багаже. Обратите внимание, что не рекомендуется перевозить в зарегистрированном багаже электронику, предметы искусства, ювелирные изделия и т.д., поскольку KLM не несет ответственности за компенсацию полной стоимости таких предметов, а только в пределах, определенных Монреальской конвенцией и ее Условиями перевозки.
Кроме того, необходимо предоставить посадочный талон и багажные бирки, выданные при регистрации багажа, а также акт о нарушении правил перевозки (Property Irregularity Report, PIR) с указанием номера. Кроме того, вы можете предъявить претензию за дополнительные расходы, которые вы понесли в ожидании багажа. При этом необходимо предоставить квитанции о покупках.
Если ваш багаж не нашли в течение 21 дня, направляете опись багажа и форму претензии в контактный центр KLM, и они связываются с вами. Если не получили ответа, свяжитесь с KLM еще раз, чтобы зарегистрировать претензию на компенсацию KLM.
Необходимо ли страхование путешествия?
И да, и нет.
Хотя при обращении за компенсацией не требуется предоставлять какие-либо страховые документы, настоятельно рекомендуется приобрести страховку до поездки.
Имея хорошую туристическую страховку вы сможете наслаждаться гораздо более спокойной поездкой, особенно если что-то пойдет не так. Ведь именно ваша страховая компания будет устранять большинство последствий. К тому же, чаще всего это не стоит почти ничего или вообще ничего дополнительно. Так почему бы не иметь страховку или туристическую дебетовую или кредитную карту со страховкой.
Как правило, если багаж был потерян или задержан не по вашей вине, то в большинстве случаев вы сможете вернуть деньги за покупки, которые можно назвать предметами первой необходимости в вашей конкретной ситуации. В случае сомнений, прежде чем покупать что-либо, сначала спросите об этом своего страховщика. Однако следует помнить, что при покупке чего-либо всегда (!) сохраняйте все чеки.
Без квитанций вы ничего не получите.
Обратите внимание, что не все полисы страхования путешественников покрывают задержку багажа. Прежде чем покупать туристическую страховку, узнайте, что покрывает конкретная туристическая страховка.
Готовьтесь к путешествию
Будьте готовы к тому, что ваша сумка может потеряться или прибыть позже вас.
Сумки теряются не так уж часто. Но это случается.
Поэтому положите в чемодан сменную одежду и нижнее белье. На всякий случай. Если вы путешествуете в тропики, возьмите с собой шорты и футболку или летнее платье. Не забудьте о купальниках, если вы будете купаться. Кроме того, положите в сумку лекарства и ценные вещи. Так вы сможете получить доступ к ним, даже если ваш зарегистрированный багаж потеряется.
Каков ваш опыт задержки багажа на рейсах KLM? Подавали ли вы когда-либо заявку на компенсацию за задержку багажа KLM? Пишите в комментариях.
Обратите внимание, что в данном случае с компенсацией багажа KLM, как и во многих других ситуациях, о которых мы говорим на этом сайте, речь идет не только о KLM. Правила одинаковы и для других авиакомпаний. В данном случае это связано с Монреальской конвенцией — договором, который применяется к перевозке багажа. Она применяется на большинстве международных рейсов авиакомпании KLM и других авиакомпаний по всему миру.
Подборка фото от Markus Winkler из Pexels