KLM компенсация за овербукинг / компенсация за отказ в посадке.
Имеете ли вы на нее право? На какую сумму можете претендовать? Какие правила?
Авиакомпании часто продают больше билетов, чем есть мест, и KLM не является исключением. Делают это потому, что знают, что определенный процент пассажиров, скорее всего, не придет на их рейсы. Это их шанс заработать дополнительные деньги. Однако иногда эти расчеты оказываются неверными, и кому-то отказывают в посадке на рейс по причине овербукинга. В этом случае авиакомпания также обязана выплатить компенсацию за отказ в посадке.
Вы можете заявить об этом сами, а можете передать это профессионалам.
1. KLM Овербукинг/KLM компенсация за овербукинг: отказ в посадке в ЕС
Что делать, если вам отказали в посадке на рейс?
Какие у вас права в подобных ситуациях? В каких ситуациях вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке, а в каких — нет? KLM компенсация за овербукинг?
Правила в таких ситуациях очень просты.
Если вы летите в Европу или из Европы рейсом авиакомпании KLM, и вам отказали в посадке по причине овербукинга — вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке в размере до 600 евро. Это относится только к ситуациям, когда отказ в посадке вызван избыточным бронированием. Вы не имеете права на компенсацию, если у вас возникли проблемы с проездными документами или если вы добровольно отказались от своего места.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Читать подробнее: Регламент (ЕС) № 261/2004
1.1 Добровольный отказ в посадке
Вот как это обычно происходит.
В случае переполненного рейса вас также могут попросить отказаться от места в обмен на новый рейс через несколько часов и компенсацию в виде ваучеров или наличных денег. Если вам предлагают подобную компенсацию, и вы соглашаетесь на нее, это называется добровольным отказом от посадки.
В этом случае вы не имеете права на какую-либо другую компенсацию.
Вы не обязаны соглашаться на такое предложение.
1.2 Недобровольный отказ в посадке
Иногда у вас нет выбора.
В некоторых ситуациях, когда свободных мест не остается, не нашлись и добровольцы, готовые уступить свои места. В этом случае людям с подтвержденными билетами также может быть отказано в посадке в самолет против их воли. Если с вами произошел именно такой случай, знайте, что это называется вынужденным отказом в посадке, и вы имеете право на компенсацию.
Что происходит в случае вынужденного отказа в посадке?
- Авиакомпания обязана предоставить вам новый рейс или полностью вернуть деньги за рейс, на который было отказано в посадке (вам должны предоставить выбор)
- С авиакомпанией KLM вы по-прежнему имеете право на заботу*
- Вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира
*KLM должна предложить Вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если новый рейс вылетает только на следующий день, вам должны предложить бесплатное размещение в гостинице (включая бесплатный трансфер).
1.3 Право на заботу
Если вам приходится ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу.
В случае с авиакомпанией KLM это касается большинства ее рейсов в страны Европейского союза и из них. Например, если вам отказали в посадке или отменили рейс в последнюю минуту, и вы вынуждены ждать в аэропорту, у вас есть право на обслуживание. Оно распространяется на все ситуации, когда вам приходится ждать дополнительно 3 и более часов. Что это означает для вас?
KLM должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш новый рейс вылетает только на следующий день, KLM должна предложить бесплатное размещение в гостинице (включая бесплатный трансфер). В основном все это предлагается в виде купонов.
Согласие на это не влияет на ваши шансы получить компенсацию.
2. Как получить компенсацию за перелет рейсом KLM?
Вы можете сделать это самостоятельно или поручить кому-то.
Вы можете связаться с компанией KLM и потребовать компенсацию напрямую. Обратитесь в центр поддержки клиентов KLM через сайт компании или другие каналы связи и запросите компенсацию за отказ в посадке на рейс, который произошел не по вашей вине. Обратитесь к вышеупомянутому Постановлению ЕС № 261/2004 о компенсациях за полеты и не соглашайтесь на купоны, если вам нужен банковский перевод. Примите во внимание, что до получения компенсации за вынужденную отказную посадку может пройти несколько месяцев.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
Зарегистрируйте свое требование о выплате компенсации KLM в юридическом агентстве. В этом случае, в основном, все, что вам нужно будет сделать, это заполнить одну форму заявления на компенсацию. Таким образом, вы регистрируете свое заявление в KLM только один раз, а все остальное делает компания. Наши партнеры предлагают такие услуги.
Вот все, что вам необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
2.1 Сколько времени это занимает?
В среднем этот процесс занимает от 2 до 3 месяцев.
С момента подачи претензии до поступления компенсации на ваш банковский счет. В некоторых ситуациях может потребоваться обращение в национальный контролирующий орган или суд. В основном весь процесс занимает не менее пары месяцев.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
В ЕС размеры компенсаций фиксированы.
В большинстве случаев они составляют от €250 до €600.
Вот как вы можете рассчитать свою компенсацию KLM:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние перелета составляет более 3500 км
Это также та сумма, которую вы должны требовать, если предъявляете претензию самостоятельно. Вы не должны соглашаться на меньшую сумму. Размеры компенсаций регулируются Европейским союзом.
Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 км и более, и вы прибываете в пункт назначения на 3-4 часа позже, то вы имеете право только на 50% компенсации — 300 евро, а не 600. Если же общая задержка составляет более 4 часов, вы получаете полную компенсацию в размере 600 евро.
3.1 Компенсационный ваучер KLM или наличные?
Существует несколько способов выплаты компенсаций авиакомпаниями.
KLM, как и большинство авиакомпаний, может первоначально предложить вам ваучер вместо наличных или банковского перевода. Большинство авиакомпаний предлагали купоны во время кризиса COVID. Вы можете запросить банковский перевод вместо них. Потому что, если мы посмотрим на политику и правила, компенсации и возвраты авиакомпаний должны быть оплачены наличными или банковским переводом. Всегда.
KLM компенсация за овербукинг: FAQ
Могу ли я получить компенсацию, если мой билет очень дешевый?
Цена билета не имеет значения.
Это также не влияет на размер компенсации, которую вы можете получить.
Нужна ли мне страховка, чтобы успешно претендовать на компенсацию?
Нет, страховка для этого не нужна.
Это стало возможным благодаря Постановлению ЕС 261/2004.
Может ли мой ребенок получить компенсацию? .
Да, правила одинаковы для всех пассажиров.
Получить компенсацию могут люди любого возраста, если они имеют на это право.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, и необязательно, чтобы вы сами летели.
Вы можете оформить компенсацию за своего родственника или друга, если этот человек предоставит вам свой посадочный талон и копию паспорта. Единственное, что потребуется — это подписать все документы, которые может попросить подписать авиакомпания KLM. При работе с компаниями, предоставляющими компенсацию за перелет, обычно требуется только один документ.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
В разных странах он разный.
Необходимо изучить местное законодательство страны, из которой вылетел рейс. В основном, вы можете требовать компенсацию за полеты, которым не более 2-3 лет.
Что делать, если KLM отказывает мне в удовлетворении претензии?
Ваше заявление о компенсации KLM отклонено.
Самый простой способ получить компенсацию от KLM — это подать иск против авиакомпании KLM. Если же авиакомпания отказывает вам в удовлетворении претензии, следует попытаться найти решение, обратившись в соответствующий национальный контролирующий орган. Такие организации существуют во всех странах Европейского союза.
Проблемы с визой или паспортом
Мне отказали в посадке в самолет из-за проблем с визой/паспортом. Будет ли мне выплачена компенсация за это?
Нет, вы не получите компенсацию.
Если вы путешествуете с недействительными проездными документами или без действительной визы или виз, вы не имеете права на компенсацию перелета.
Будьте особенно внимательны при бронировании стыковочных рейсов. Убедитесь, что это стыковка, защищенная авиакомпанией, а не самостоятельный стыковочный рейс. В последнем случае, если вы забронируете билеты отдельно, у вас могут возникнуть проблемы в случае, если страна, через которую вы следуете, потребует визы. Если же это стыковка, защищенная авиакомпанией, то таких проблем не возникнет, так как вы будете находиться в транзитной зоне и не будете проходить иммиграционный контроль.
Перелеты ЕС — не-ЕС
Я лечу в ЕС из Азии / Америки / Африки. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией KLM, то да, можете.
Авиакомпания KLM зарегистрирована в ЕС, и в этом случае правила распространяются на все ее рейсы в Европу и из Европы. Если же вы летите рейсом авиакомпании, не входящей в ЕС, то правила распространяются только на рейсы, вылетающие из Европы.
Я лечу из ЕС в Азию / Америку / Африку? Могу ли я получить компенсацию?
Да, даже если это авиакомпания не входит в ЕС.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да, можно.
Любой гражданин может подать заявление на компенсацию за задержку рейса KLM. В Европейском союзе эти правила одинаковы для всех — как для туристов из-за рубежа, так и для европейцев.
Другие ситуации
Мой рейс выполняла авиакомпания Air France. Какая компания будет выплачивать компенсацию?
Вы забронировали билет на рейс авиакомпании KLM, но оператором этого рейса была компания Air France.
В данном случае Air France — это та авиакомпания, к которой вы должны предъявить претензии.
Но это справедливо только в отношении компенсации. Если первый рейс вашего путешествия задержали, и из-за этого вы пропустили стыковочный рейс, авиакомпания-продавец обязана бесплатно пересадить вас на следующий доступный рейс. Если это произошло, обратитесь в авиакомпанию у которой вы забронировали билет (в данном случае — KLM).
Авиакомпания предоставила мне бесплатный номер в гостинице и доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да, вы все еще можете получить компенсацию за полет.
Потому что это обязанность вашей авиакомпании — заботиться о вас. В Европе вы имеете право на заботу независимо от обстоятельств. И если вы имеете право на компенсацию, это не влияет на ваши шансы ее получить. Однако не стоит забывать подавать претензию.
Авиакомпания доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы приехали на 3 часа позже запланированного, то да.
Во многих ситуациях вы все же можете получить компенсацию. В зависимости от дальности полета вы можете получить до 600 евро на каждого пассажира.
Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за овербукинг от KLM? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике KLM в отношении компенсации? Задавайте их в комментариях.