Компенсация за отмену рейса KLM.
Имеете ли вы на нее право? На какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Рейсы отменяются каждый день, и причины этого могут быть самыми разными. Однако важно помнить, что если это произошло по вине авиакомпании, вы имеете право как на полное возмещение, так и на компенсацию за отмену рейса в ЕС в размере до 600 евро на пассажира. В случае с авиакомпанией KLM это касается большинства ее рейсов в/из Европейского Союза.
Вы можете заявить об этом сами, а можете передать это профессионалам.
1. Компенсация за отмену рейса KLM: правила ЕС
Получите ли вы билет на новый рейс бесплатно?
Можете ли вы получить полный возврат денег? Компенсация за отмену рейса KLM? Имеете ли вы право на компенсацию?
Правила компенсации за полеты в Европейском союзе весьма специфичны.
Если вы получили уведомление об отмене 7-14 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Если вы получили уведомление об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:.
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Условия обращения за компенсацией:
- Это вина авиакомпании KLM
- Отмена рейса в последнюю минуту (менее чем за 14 дней)
- Перелет осуществляется в/из Европы
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Однако в некоторых ситуациях вы не имеете права на получение компенсации.
Если ваш рейс отменили из-за экстремальных погодных условий, национальной забастовки или проблем с безопасностью в аэропорту, в таких ситуациях вы не можете получить компенсацию. В то же время следует помнить, что не все забастовки в аэропортах считаются одинаковыми — в некоторых ситуациях вы будете иметь право на компенсацию за перелет с KLM.
Еще один момент — перепроверяйте то, что вам говорят.
Потому что не всегда авиакомпании говорят правду.
Вы также можете передать дело в компанию, работающую с подобными случаями, чтобы они перепроверили его от вашего имени. Чтобы убедиться, что вас не обманывают. Например, технические проблемы с самолетом чаще всего не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Просто заполните форму заявления, и наши партнеры сделают это за вас.
1.2 Право на заботу
Если вам приходится ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу.
В случае с авиакомпанией KLM это касается большинства ее рейсов в страны Европейского союза и из них. Например, если рейс отменили в последнюю минуту, и вы вынуждены ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу. При условии, что время ожидания в аэропорту составляет не менее 3 часов. Что это означает для вас?
KLM должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш новый рейс вылетает только на следующий день, вам должны предложить бесплатное размещение в гостинице (включая бесплатный трансфер).
Это не влияет на ваши шансы получить компенсацию.
1.3 KLM Политика возврата
В Европейском союзе правила очень просты.
Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, если ваш рейс отменили, авиакомпания должна предложить вам либо новый рейс, либо полный возврат. Поскольку авиакомпания KLM является авиакомпанией ЕС, это относится к большинству ее рейсов в ЕС и из ЕС. Возмещение должно быть выплачено в течение 7 дней на ваш банковский счет. В таких ситуациях даже не имеет значения причина отмены рейса.
Вы не обязаны соглашаться на возврат ваучером KLM.
Приведем выдержку из Регламента (ЕС) № 261/2004:
Article 5
Cancellation
In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall: (a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8.
Regulation (EC) No 261/2004
Right to reimbursement or re-routing
Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: (a) — reimbursement within seven days (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity.
Regulation (EC) No 261/2004, Article 8
Все это стало возможным благодаря Регламенту (ЕС) № 261/2004. Проще говоря, это закон Европейского союза, созданный для регулирования прав авиапассажиров, когда рейс отменен, сильно задержан или овербукинг (и в результате кому-то отказано в посадке).
2. Как получить компенсацию за перелет KLM?
Существует два наиболее распространенных способа получения компенсации за перелет из ЕС.
Одним из вариантов является прямое обращение в компанию KLM. Обратитесь в центр поддержки клиентов KLM через их сайт или каналы социальных сетей и запросите компенсацию за отмену бронирования. Обратитесь к вышеупомянутому нормативному акту. Будьте готовы к тому, что получение денег может занять несколько месяцев.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами адвоката.
В этом случае всем занимается адвокатская контора. Все, что от вас требуется, это заполнить одну форму заявления на компенсацию. Таким образом, вы только один раз регистрируете свое заявление на компенсацию KLM, а все остальное делает компания. Наши партнеры предлагают такие услуги.
Вот все, что вам необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
2.1 Сколько времени это занимает?
В среднем этот процесс занимает от 2 до 3 месяцев.
С момента подачи заявления на компенсацию до поступления компенсации за отмену рейса авиакомпании KLM на банковский счет. Обратите внимание, что в некоторых ситуациях может потребоваться обращение в национальный контролирующий орган или суд. В большинстве случаев этот процесс занимает не менее пары месяцев, а иногда и более 6 месяцев.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Размер компенсации является фиксированным и составляет от 250 до 600 евро.
Вот как вы можете рассчитать компенсацию за отмену рейса авиакомпании KLM:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние перелета составляет более 3500 км
Есть одно исключение. Если расстояние составляет 3500 км и более, и вы прибываете в пункт назначения на 3-4 часа позже, то вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если же задержка составляет более 4 часов, то вы получите полную компенсацию в размере 600 евро. Это в том случае, если вы согласны на альтернативный рейс, который предлагает авиакомпания KLM. Если вы соглашаетесь на возврат денег — вы будете иметь право на компенсацию в размере 600 евро.
3.1 Возврат ваучером KLM или наличные?
Что делать, если авиакомпания KLM предлагает вам ваучер вместо компенсации?
Большинство авиакомпаний предлагали купоны во время кризиса COVID, многие делают это регулярно. Обязаны ли вы принять ваучер в виде компенсации KLM, или вы можете отказаться? Можете отказаться —вы не обязаны принимать ваучер. Компенсации и возвраты авиакомпании должны выплачиваться наличными или банковским переводом. Всегда.
4. Что происходит если отменили рейс?
Что делать, если ваш рейс отменили?
Во-первых, если вы летите авиакомпанией KLM, вам предложат решение.
Они обязаны разобраться в ситуации, независимо от причины отмены рейса. В большинстве случаев вам будет предложено выбрать между новым рейсом и полным возмещением стоимости билета. Выбирайте сами, что вам больше подходит. В случае возврата денег учитывайте, что вы не получите их сразу. Обычно выплата производится в течение 7 дней.
Не забывайте, что во многих ситуациях авиакомпания KLM также обязана выплатить компенсацию, если рейс отменен менее чем за 2 недели до даты вылета, и это произошло по ее вине.
У вас есть другой рейс? Если это стыковочный рейс, забронированный авиакомпанией KLM или Air France, и из-за его отмены вы пропустите следующий рейс, не волнуйтесь, поскольку авиакомпания позаботится об этом и посадит вас на другой рейс бесплатно. Если же речь идет о рейсе, забронированном отдельно, то бронировать другой рейс придется вам.
Компенсация за отмену рейса KLM: FAQ
Могу ли я получить компенсацию, если мой билет очень дешевый?
Цена билета не имеет значения.
Это также не влияет на размер компенсации, которую вы можете получить.
Нужна ли мне страховка, чтобы успешно претендовать на компенсацию?
Нет, страховка для этого не нужна.
Это стало возможным благодаря Постановлению ЕС 261/2004.
Может ли мой ребенок получить компенсацию? .
Да, правила одинаковы для всех пассажиров.
Получить компенсацию могут люди любого возраста, если они имеют на это право.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, и необязательно, чтобы вы сами летели.
Вы можете оформить компенсацию за своего родственника или друга, если этот человек предоставит вам свой посадочный талон и копию паспорта. Единственное, что потребуется — это подписать все документы, которые может попросить подписать авиакомпания KLM. При работе с компаниями, предоставляющими компенсацию за перелет, обычно требуется только один документ.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
В разных странах он разный.
Необходимо изучить местное законодательство страны, из которой вылетел рейс. В основном, вы можете требовать компенсацию за полеты, которым не более 2-3 лет.
Что делать, если KLM отказывает мне в удовлетворении претензии?
Ваше заявление о компенсации KLM отклонено.
Самый простой способ получить компенсацию от KLM — это подать иск против авиакомпании KLM. Если же авиакомпания отказывает вам в удовлетворении претензии, следует попытаться найти решение, обратившись в соответствующий национальный контролирующий орган. Такие организации существуют во всех странах Европейского союза.
KLM Возврат денег
Если мой рейс отменили, получу ли я возврат денег?
Если вы летите авиакомпанией KLM, и это рейс из Европы или в Европу, то да.
В этом случае вы можете выбрать возврат денег вместо нового рейса.
Перелеты ЕС — не-ЕС
Я лечу в ЕС из Азии / Америки / Африки. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией KLM, то да, можете.
Авиакомпания KLM зарегистрирована в ЕС, и в этом случае правила распространяются на все ее рейсы в Европу и из Европы. Если же вы летите рейсом авиакомпании, не входящей в ЕС, то правила распространяются только на рейсы, вылетающие из Европы.
Я лечу из ЕС в Азию / Америку / Африку? Могу ли я получить компенсацию?
Да, даже если это авиакомпания не входит в ЕС.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да, можно.
Любой гражданин может подать заявление на компенсацию за задержку рейса KLM. В Европейском союзе эти правила одинаковы для всех — как для туристов из-за рубежа, так и для европейцев.
Другие ситуации
Мой рейс выполняла авиакомпания Air France. Какая компания будет выплачивать компенсацию?
Вы забронировали билет на рейс авиакомпании KLM, но оператором этого рейса была компания Air France.
В данном случае Air France — это та авиакомпания, к которой вы должны предъявить претензии.
Но это справедливо только в отношении компенсации. Если первый рейс вашего путешествия задержали, и из-за этого вы пропустили стыковочный рейс, авиакомпания-продавец обязана бесплатно пересадить вас на следующий доступный рейс. Если это произошло, обратитесь в авиакомпанию у которой вы забронировали билет (в данном случае — KLM).
Авиакомпания предоставила мне бесплатный номер в гостинице и доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да, вы все еще можете получить компенсацию за полет.
Потому что это обязанность вашей авиакомпании — заботиться о вас. В Европе вы имеете право на заботу независимо от обстоятельств. И если вы имеете право на компенсацию, это не влияет на ваши шансы ее получить. Однако не стоит забывать подавать претензию.
Авиакомпания доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы приехали на 3 часа позже запланированного, то да.
Во многих ситуациях вы все же можете получить компенсацию. В зависимости от дальности полета вы можете получить до 600 евро на каждого пассажира.
Компенсация за отмену рейса KLM? Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-нибудь компенсацию за отмену рейса KLM? Остались ли у вас вопросы о компенсационной политике KLM? Задавайте их в комментариях.