Компенсация за задержку рейса KLM.
Имеете ли вы на нее право? На какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Большинство людей этого не знают, но во многих ситуациях вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса. При этом неважно, какой вы национальности, сколько стоил ваш билет, есть ли туристическая страховка или нет — в основном все это не имеет значения. Таковы законы ЕС, и KLM обязана следовать этим законам. KLM также обязана выплачивать компенсацию, когда она положена.
Вы можете заявить об этом сами, а можете передать это профессионалам.
1. Компенсация за задержку рейса KLM: правила ЕС
Правила в таких ситуациях очень просты.
Задержка должна составлять не менее 3 часов и произойти по вине компании KLM.
Если вы летите в Европу или из Европы, ваш рейс задержали более чем на 3 часа, и это произошло по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Если вы летите рейсом авиакомпании, не входящей в ЕС, это распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы. KLM является европейской авиакомпанией. Таким образом, правила распространяются на все рейсы KLM в Европу, внутри Европы и из Европы.
- Задержка на 3 с лишним часа
- Это вина авиакомпании KLM
- Перелет осуществляется в/из Европы
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Однако в некоторых ситуациях вы не имеете права на получение компенсации.
Если ваш рейс задержан из-за экстремальных погодных условий или забастовки персонала аэропорта, то в таких ситуациях вы не можете получить компенсацию. В то же время следует помнить, что не все забастовки в аэропортах одинаковы — в некоторых ситуациях вы будете иметь право на компенсацию за задержку рейса авиакомпании KLM. Также следует помнить, что не всегда авиакомпании говорят правду.
В случае сомнений перепроверяйте то, что вам говорят.
Другой вариант — передать дело в компанию, работающей с задачами подобного рода, чтобы они перепроверили его от вашего имени. Чтобы убедиться, что вас не вводят в заблуждение. Например, технические проблемы с самолетом чаще всего не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Просто заполните форму заявления, и наши партнеры сделают это за вас.
1.2 Как рассчитать время задержки?
Главное — это время прибытия в конечный пункт назначения.
То же самое относится и к стыковочным рейсам.
Не время вылета, не то, насколько позже вылетел самолет, а время прибытия в пункт назначения, а точнее, когда открылись двери самолета. Если они открываются через 3 и более часов после первоначального времени прибытия, то с большой долей вероятности вы имеете право на компенсацию перелета.
1.3 Право на заботу
Если вам приходится ждать в аэропорту, у вас есть право на заботу.
В случае задержки рейса вы имеете право не только на компенсацию, но и на заботу, если время ожидания в аэропорту составляет не менее 3 часов.
KLM должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. В случае ночной задержки рейса должно быть предложено бесплатное размещение в гостинице (включая доставку из аэропорта и обратно).
2. Как потребовать компенсацию за перелет с KLM?
Существует два наиболее распространенных способа получения компенсации за перелет из ЕС.
Один из вариантов — обратиться непосредственно в авиакомпанию KLM. Обратитесь в центр поддержки клиентов KLM через их сайт и запросите компенсацию за задержку. Будьте готовы к тому, что это может занять несколько месяцев. Будьте также готовы к длительным переговорам. Убедитесь, что у вас есть вся информация о вашем рейсе, вы знаете, что именно произошло и на когда вы прибыли в пункт назначения.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
В этом случае всем занимаются профессионалы-юристы. Все, что от вас чаще всего требуется — это заполнить одну форму заявления о выплате компенсации. Наши партнеры предлагают такие услуги.
Вот все, что вам необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
2.1 Сколько времени это занимает?
В основном на это уходит не менее пары месяцев.
В среднем это занимает от 2 до 3 месяцев.
С момента подачи претензии до поступления компенсации за задержку рейса авиакомпанией KLM на ваш банковский счет проходит несколько месяцев. Каждый раз, когда возникает необходимость обращаться в национальный контролирующий орган или суд, весь процесс затягивается как минимум на пару месяцев, а иногда и на 6 с лишним месяцев. Это одна из причин, почему многие предпочитают работать с юристами, а не делать все самостоятельно — ведь это действительно может занять много времени.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Размер компенсации фиксирован и составляет от 250 до 600 евро.
Вот как можно рассчитать размер компенсации за задержку рейса KLM:
Если пункт назначения находится на территории ЕС:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние перелета составляет более 3500 км
Есть одно исключение. Если расстояние составляет 3500 км и более, и вы прибываете в пункт назначения на 3-4 часа позже, то вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если задержка составляет более 4 часов, вы получите полную компенсацию в размере 600 евро.
3.1 KLM возврат ваучером или наличные?
Вместо компенсации вам может предложить ваучер.
Многие авиакомпании в период кризиса COVID предлагали купоны.
Однако вы не обязаны принимать ваучер или купон. Если, конечно, вы не хотите получить купон вместо денег. Компенсации и возвраты должны быть оплачены наличными или банковским переводом. Всегда.
Компенсация за задержку рейса KLM: FAQ
Могу ли я получить компенсацию, если мой билет очень дешевый?
Цена билета не имеет значения.
Это также не влияет на размер компенсации, которую вы можете получить.
Нужна ли мне страховка, чтобы успешно претендовать на компенсацию?
Нет, страховка для этого не нужна.
Это стало возможным благодаря Постановлению ЕС 261/2004.
Может ли мой ребенок получить компенсацию? .
Да, правила одинаковы для всех пассажиров.
Получить компенсацию могут люди любого возраста, если они имеют на это право.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, и необязательно, чтобы вы сами летели.
Вы можете оформить компенсацию за своего родственника или друга, если этот человек предоставит вам свой посадочный талон и копию паспорта. Единственное, что потребуется — это подписать все документы, которые может попросить подписать авиакомпания KLM. При работе с компаниями, предоставляющими компенсацию за перелет, обычно требуется только один документ.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
В разных странах он разный.
Необходимо изучить местное законодательство страны, из которой вылетел рейс. В основном, вы можете требовать компенсацию за полеты, которым не более 2-3 лет.
Что делать, если KLM отказывает мне в удовлетворении претензии?
Ваше заявление о компенсации KLM отклонено.
Самый простой способ получить компенсацию от KLM — это подать иск против авиакомпании KLM. Если же авиакомпания отказывает вам в удовлетворении претензии, следует попытаться найти решение, обратившись в соответствующий национальный контролирующий орган. Такие организации существуют во всех странах Европейского союза.
Перелеты ЕС — не-ЕС
Я лечу в ЕС из Азии / Америки / Африки. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией KLM, то да, можете.
Авиакомпания KLM зарегистрирована в ЕС, и в этом случае правила распространяются на все ее рейсы в Европу и из Европы. Если же вы летите рейсом авиакомпании, не входящей в ЕС, то правила распространяются только на рейсы, вылетающие из Европы.
Я лечу из ЕС в Азию / Америку / Африку? Могу ли я получить компенсацию?
Да, даже если это авиакомпания не входит в ЕС.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да, можно.
Любой гражданин может подать заявление на компенсацию за задержку рейса KLM. В Европейском союзе эти правила одинаковы для всех — как для туристов из-за рубежа, так и для европейцев.
Другие ситуации
Мой рейс выполняла авиакомпания Air France. Какая компания будет выплачивать компенсацию?
Вы забронировали билет на рейс авиакомпании KLM, но оператором этого рейса была компания Air France.
В данном случае Air France — это та авиакомпания, к которой вы должны предъявить претензии.
Но это справедливо только в отношении компенсации. Если первый рейс вашего путешествия задержали, и из-за этого вы пропустили стыковочный рейс, авиакомпания-продавец обязана бесплатно пересадить вас на следующий доступный рейс. Если это произошло, обратитесь в авиакомпанию у которой вы забронировали билет (в данном случае — KLM).
Авиакомпания предоставила мне бесплатный номер в гостинице и доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да, вы все еще можете получить компенсацию за полет.
Потому что это обязанность вашей авиакомпании — заботиться о вас. В Европе вы имеете право на заботу независимо от обстоятельств. И если вы имеете право на компенсацию, это не влияет на ваши шансы ее получить. Однако не стоит забывать подавать претензию.
Авиакомпания доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы приехали на 3 часа позже запланированного, то да.
Во многих ситуациях вы все же можете получить компенсацию. В зависимости от дальности полета вы можете получить до 600 евро на каждого пассажира.
Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за задержку рейса KLM? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике KLM в отношении компенсации? Задавайте их в комментариях.