Компенсация за понижение класса обслуживания рейсов авиакомпаний в ЕС.
Имеете ли вы на него право? На какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Что делать, если вы забронировали билет первого класса, а потом… в аэропорту узнали, что вам придется лететь бизнес-классом или экономом? Что делать, если вы забронировали билет бизнес-класса, а потом вас попросили лететь экономическим классом? На этот счет существуют очень конкретные правила. И да, вы можете получить компенсацию от KLM. Это относится ко всем рейсам KLM в Европу и из Европы.
Компенсация должна быть предложена прямо на месте.
1. Компенсация за понижение класса обслуживания KLM / Air France
В ЕС права авиапассажиров строго регламентированы.
- Если ваш рейс задерживается, вы можете получить компенсацию за задержку рейса
- Если рейс отменили — компенсацию за отмену рейса
- Если вам отказали в посадке — компенсацию за отказ в посадке
KLM компенсация за понижение класса обслуживания?
Если вам понизили класс обслуживания, вы можете получить компенсацию за это. Размер компенсации за вынужденное понижение класса, которую вы можете получить от своей авиакомпании, составляет от 30 до 75% от стоимости билета в зависимости от дальности полета. Это не влияет на норму провоза багажа KLM. В конце концов, это не ваша вина.
С авиакомпанией Air France-KLM это касается всех рейсов из Европы и в Европу.
С авиакомпаниями, зарегистрированными за пределами Европы, это распространяется только на рейсы из Европы.
Все это стало возможным благодаря Регламенту (ЕС) № 261/2004.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2. Как потребовать компенсацию за понижение класса от KLM?
Компенсация за понижение класса должна выплачиваться на месте.
В большинстве ситуаций ничего делать не надо.
Если этого не произошло, обязательно обратитесь в компанию KLM и подайте претензию. Потому что в противном случае, если вы ничего не сделаете, KLM сделает то же самое. Ничего. Помните, что эта компенсация должна быть перечислена на ваш банковский счет. Вы не должны принимать никаких купонов или ваучеров. В случае возникновения каких-либо вопросов необходимо постоянно ссылаться на Регламент (ЕС) № 261/2004.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Размеры компенсаций регулируются ЕС.
Вот как вы можете рассчитать свою компенсацию KLM:
- 30%, если расстояние полета составляет до 1500 км
- 50%, если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км
- 75%, если расстояние перелета составляет более 3500 км
Эти проценты рассчитываются от суммы, которую вы заплатили за билет.
4. Каковы правила, если вам предлагают бесплатное пересаживание в более высокий класс?
Предположим, что свободных мест в экономе больше нет, и вам предлагают место в бизнесе.
Это нормально, но следует помнить, что авиакомпания не имеет права требовать дополнительной оплаты за это пересаживание.
Авиакомпании ЕС и авиакомпании зарегистрированные за пределами ЕС
Что делать, если вы летите не KLM, а Qatar Airways или Turkish Airlines?
В этих ситуациях все это относится только к рейсам, вылетающим из Европы.
Для европейских авиакомпаний эти правила распространяются на все коммерческие рейсы как из Европы, так и в Европу. Если вы летите с авиакомпанией зарегистрированной за пределами Европы, например, Turkish Airlines или Qatar Airways, то эти правила распространяются только на их рейсы из Европы, но не наоборот. В остальных ситуациях вам придется полагаться на местные законы страны, из которой вы летите, и на политику авиакомпании в отношении понижения класса обслуживания.
Первый класс и бизнес-класс
Когда речь идет об авиаперевозках, между первым и бизнес-классом существуют явные различия как по стоимости, так и по набору предоставляемых услуг. Однако качество обслуживания в обоих классах значительно выше по сравнению с экономическим классом.
Первый класс
Первый класс часто представляет собой наивысший уровень комфорта, который может предложить авиакомпания.
В число удобств, как правило, входит кресло с возможностью раскладывания, изысканные блюда, широкий выбор напитков и индивидуальное обслуживание. Вы также получите доступ к эксклюзивным залам ожидания в аэропорту и приоритетную посадку. Некоторые авиакомпании даже предлагают частные люксы для пассажиров первого класса, что делает акцент на уединении и роскоши.
Бизнес-класс
Бизнес-класс, хотя и является улучшенным по сравнению с экономическим классом, не вполне соответствует роскоши первого класса.
Кресла удобны и больше, чем в экономическом классе, но не всегда могут превратиться в полностью ровную кровать. Питание соответствует высоким стандартам, есть хороший ассортимент напитков. Пассажиры бизнес-класса также имеют доступ в залы ожидания в аэропорту и проходят на посадку одними из первых. Однако уровень конфиденциальности и персонального внимания может быть не таким высоким, как в первом классе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Перелеты ЕС — не-ЕС
Я лечу в ЕС из Азии / Америки / Африки. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией KLM, то да, можете.
Авиакомпания KLM зарегистрирована в ЕС, и в этом случае правила распространяются на все ее рейсы в Европу и из Европы. Если же вы летите рейсом авиакомпании, не входящей в ЕС, то правила распространяются только на рейсы, вылетающие из Европы.
Я лечу из ЕС в Азию / Америку / Африку? Могу ли я получить компенсацию?
Да, даже если это авиакомпания не входит в ЕС.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да, можно.
Любой гражданин может подать заявление на компенсацию за задержку рейса KLM. В Европейском союзе эти правила одинаковы для всех — как для туристов из-за рубежа, так и для европейцев.
Расскажите про свой опыт понижения класса обслуживания с KLM? Сталкивались ли вы с таким? Переводили ли вас когда-нибудь на рейсе KLM из бизнес-класса в экономический?