Компенсация за утерянный багаж KLM.
На какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Багаж теряется в аэропортах по разным причинам. Какова бы ни была причина, терять его всегда неприятно. Стоишь у багажной карусели в аэропорту, терпеливо ждешь свой чемодан и понимаешь, что, скорее всего, он так и не доехал. Это, наверное, одна из самых неприятных сторон авиаперелетов.
Что делать в этом случае?
Что делать в случае потери багажа?
Прежде всего, заявите о потере сумки.
Не покидайте зону выдачи багажа (багажный зал) и постарайтесь найти Baggage Service Office. Часто он расположен в багажном зале рядом с каруселями. Там вы можете заявить о потере багажа.
Приготовьте паспорт, багажную бирку и посадочный талон. Багажная бирка — это небольшая наклейка, которую обычно приклеивают к посадочному талону после регистрации багажа. Вы также можете предоставить фотографию вашей сумки — это может облегчить и ускорить процесс поиска вашего багажа. Не отчаивайтесь, если у вас есть только паспорт и посадочный талон, и все равно зарегистрируйте потерю.
Вы получите письменное подтверждение (Property Irregularity Report или PIR) с персональным номером (не потеряйте его) и узнаете, что делать дальше. В некоторых случаях поиск потерянного багажа занимает около 24 часов, в некоторых дольше. Скорее всего, до получения ответа пройдет не менее 12 часов.
После того как они свяжутся с вами, останется договориться о получении своего багажа.
В некоторых случаях можно сообщить о пропаже багажа онлайн.
Отслеживание потерянного багажа
Прогресс можно отслеживать в режиме онлайн.
После того как вы заявили о потере багажа, теперь у вас есть персональный номер. Его можно увидеть в акте о неисправности имущества, который вам выдали в аэропорту. По этому номеру можно отслеживать перемещение багажа в режиме онлайн с помощью системы отслеживания World Tracer.
Как только сотрудники KLM найдут ваш багаж, они свяжутся с вами.
Компенсация за утерянный багаж KLM
Потеряли багаж — какие у вас права?
Можете ли вы иметь право на какую-либо компенсацию багажа KLM? Покроет ли KLM ваши расходы, если замените некоторые из ваших вещей?
Действительно ли ваш багаж потерян, или он просто задержан?
Багаж, задержанный на срок от 3 дней
Если ваш багаж не найден в течение 3 дней, воспользуйтесь инструментом World Tracer и заполните форму претензии. Она будет показана вам автоматически по истечении 3 дней. Просто войдите в систему World Tracer, указав свою фамилию и персональный номер. Затем заполните необходимую информацию.
Возмещение расходов
Если ваш багаж потеряли, и вам пришлось заменить какие-либо необходимые вещи, вы имеете право на возмещение своих расходов (иногда это называется компенсацией за задержку багажа). Однако вы не получите деньги сразу, и также не следует пытаться заменить все. Ведь под необходимыми вещами подразумеваются только предметы первой необходимости. Это те вещи, которые были в вашей сумке и без которых вы не можете обойтись, например, туалетные принадлежности, нижнее белье и основная одежда.
Самое главное — сохраняйте все чеки!
При подаче заявления о возмещении дополнительных расходов необходимо будет предоставить эти чеки. Не забудьте, что у вас есть 21 день со дня получения потерянного багажа для подачи заявления о возмещении расходов. Не пропустите и этот срок!
Компенсация за утерю багажа
У авиакомпании KLM есть 21 день, чтобы найти и вернуть ваш багаж.
Если ваш багаж был утерян более чем на 21 день (3 недели), вы имеете право на компенсацию в размере до €1300. Для получения этой компенсации, вам необходимо предоставить список вещей, которые были у вас в багаже. Чтобы не забыть о том, что у вас было в багаже, можете подготовить этот список заранее.
Пожалуйста, обратите внимание, что не рекомендуется перевозить в зарегистрированном багаже электронику, предметы искусства, ювелирные изделия и т.д., поскольку авиакомпания KLM не несет ответственности за компенсацию полной стоимости таких предметов, только в пределах, определенных Монреальской конвенцией и ее условиями перевозки.
Кроме того, можно предъявить требование о возмещении дополнительных расходов.
Если ваш багаж не нашли в течение 21 дня, опись багажа и форма претензии направляются в контактный центр KLM, и затем они связываются с вами. Если вы не получили ответа, свяжитесь с KLM самостоятельно, чтобы зарегистрировать претензию.
KLM должна перечислить эту компенсацию на ваш банковский счет.
Вы не обязаны принимать компенсационный ваучер KLM.
Вы же не можете купить на них новый чемодан?
Необходимо ли страхование?
Это необязательно, но в какой-то момент может пригодиться.
Хотя при обращении за компенсацией не требуется предоставлять какие-либо страховые документы, настоятельно рекомендуется приобрести страховку до поездки.
При наличии хорошей туристической страховки вы сможете наслаждаться гораздо более спокойной поездкой, особенно если что-то пойдет не так. Ведь именно они — ваша страховая компания, будут устранять большинство последствий. Кроме того, в большинстве случаев туристическая страховка стоит совсем недорого, а возможно, она уже включена в стоимость вашей дебетовой или кредитной карты.
Таким образом, если потеря или задержка багажа произошла не по вашей вине, то в основном вы сможете получить деньги за покупки, которые можно назвать предметами первой необходимости, либо непосредственно от авиакомпании KLM, либо от вашего страховщика. Не забывайте, однако, всегда сохранять все чеки, если вы покупаете что-либо, за что впоследствии планируете требовать возврата.
Обратите внимание, что не все страховые полисы покрывают задержку багажа.
Обязательно узнайте, что покрывает ваша туристическая страховка.
Будьте готовы к путешествию
Всегда полезно иметь план «Б».
Багаж теряется не так уж часто. Но это случается.
Поэтому нелишним будет положить в чемодан сменную одежду и нижнее белье. На случай, если чемодан потеряется или задержится на день-два. Кроме того, положите в ручную кладь лекарства и ценные вещи. Так вы сможете получить доступ к ним, даже если ваш зарегистрированный багаж не будет доставлен в пункт назначения.
Всегда будьте готовы к тому, что ваша сумка может где-то потеряться.
Обратите внимание, что в данном случае компенсация авиакомпании KLM за задержанный багаж / потерянный багаж, как и во многих других ситуациях, о которых мы говорим на этом сайте, касается не только авиакомпании KLM. Правила одинаковы и для других авиакомпаний. В данном случае это связано с Монреальской конвенцией — договором, который применяется к перевозке багажа. Она применяется на большинстве международных рейсов авиакомпании KLM и других авиакомпаний по всему миру.
Каков ваш опыт задержки или утере багажа на рейсах KLM? Подавали ли вы когда-либо заявку на компенсацию за утерю багажа KLM? Пишите в комментариях.
Фото от Markus Winkler из Pexels