Компенсация за пропущенный стыковочный рейс KLM

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс KLM.

На какую сумму вы можете претендовать? Что произойдет, если вы опоздаете на самолет?

Большинство людей этого не знают, но во многих ситуациях вы можете потребовать компенсацию за пропущенную стыковку. При этом неважно, откуда вы, неважно, сколько стоит ваш билет, есть ли у вас туристическая страховка или нет — все это не имеет значения. Такие законы Европейского союза, и KLM обязана следовать этим законам. KLM также обязана выплачивать компенсацию, когда она положена.

Вы можете заявить об этом сами, а можете передать это профессионалам.

1. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс в Европе

Что произойдет, если вы опоздаете на стыковочный рейс KLM?

Имеете ли право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс KLM?

Правила в таких ситуациях очень просты.

1.1 Пропущенный стыковочный рейс из-за задержки 

Вы прилетели на 3 или более часов позже, и это по вине авиакомпании KLM.

Если вы летите в Европу или из Европы, и прибыли в пункт назначения на 3 и более часов позже, и это произошло по вине авиакомпании, то вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Если речь идет об авиакомпании, зарегистрированной за пределами Европы, это распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы. KLM является европейской авиакомпанией. Таким образом, правила распространяются на все рейсы KLM в Европу, внутри Европы и из Европы.

• Задержка рейса на 3 с лишним часа
• Это вина компании KLM
• Перелет осуществляется в/из Европы

Те же правила распространяются и на стыковочные рейсы.

Пункт назначения в данном случае — это конечный пункт назначения.

Если вы летите из Парижа в Дубай через Амстердам, то Дубай является вашим конечным пунктом назначения. Если вы прилетели в Дубай на 3 и более часов позже по вине авиакомпании KLM, вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс за все время путешествия «Париж — Дубай».

Не забудьте заявить о компенсации!

Подводя итог, можно сказать, что это не какая-то особая компенсация за пропущенный стыковочный рейс. Это компенсация за задержку рейса.

1.2 Пропуск стыковочного рейса из-за отмены другого рейса

Правила такие же, как и в случае задержки рейса.

Если вы летите в Европу или из Европы, и прибыли в пункт назначения на 3 и более часов позже, и это произошло по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Вы можете получить компенсацию за пропущенный стыковочный рейс, если ваш предыдущий рейс был отменен по вине KLM, и в результате вы опоздали на другой рейс.

• Это вина KLM
• Перелет осуществляется в/из Европы

Эти правила распространяются только на стыковочные рейсы.

Это не относится к рейсам с самостоятельным трансфером. Вы не можете получить компенсацию, если ваши рейсы забронированы отдельно. Например, если у вас есть один рейс с авиакомпанией KLM и один с авиакомпанией Wizz Air, и рейс с авиакомпанией KLM отменен. Авиакомпания KLM несет ответственность только за свой рейс. Вы можете получить компенсацию за рейс KLM, когда вы имеете на это право, но KLM не предложит вам никакой помощи за рейс Wizz Air.

Не забудьте заявить о компенсации!

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.3 Чрезвычайные обстоятельства

Это те ситуации, когда вины KLM нет.

Если вы опоздали на рейс из-за таких причин, как экстремальные погодные условия или забастовка сотрудников аэропорта, в таких ситуациях компенсация не полагается. В случае сомнений проверяйте дважды то, что вам говорят.

Другой вариант — передать дело в компанию, работающую с компенсациями за полеты, чтобы они перепроверили его от вашего имени. Чтобы убедиться, что вас не обманывают. Например, технические проблемы с самолетом в большинстве случаев расцениваются как вина авиакомпании (а не чрезвычайные обстоятельства).

Просто заполните форму заявки, и наши партнеры сделают это за вас.

1.4 Право на заботу

Если вам приходится ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу.

Например, ваш рейс прибыл с опозданием по вине авиакомпании KLM, вы опоздали на стыковочный рейс и теперь вынуждены ждать другого рейса. Согласно правилам стыковочных рейсов, KLM должна предложить вам новый рейс бесплатно. В этом случае у вас также есть право на заботу от KLM, если время ожидания в аэропорту превышает запланированное как минимум на 3 часа.

• После 3 часов ожидания KLM должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, а также два бесплатных телефонных звонка, сообщения электронной почты или факса
• В случае ночной задержки также должно быть предложено бесплатное размещение в гостинице (+ бесплатный трансфер)

2. Как получить компенсацию от KLM?

Существует два способа получения компенсации за перелет из ЕС.

Один из вариантов — обратиться непосредственно в авиакомпанию KLM. Обратитесь в центр поддержки клиентов KLM через их сайт, и запросите компенсацию за пропущенную стыковку. Будьте готовы к тому, что это может занять несколько месяцев. Будьте также готовы к длительным переговорам. Хорошо, если вы знаете, на сколько позже вы прибыли в пункт назначения, и у вас есть какие-то доказательства. 

Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.

В этом случае все решат профессионалы-юристы. 

Такие услуги предлагают наши партнеры.

2.1 Сколько времени это занимает?

В основном на это уходит не менее пары месяцев.

В среднем это занимает от 2 до 3 месяцев.

С момента подачи претензии до поступления компенсации на ваш банковский счет проходит несколько месяцев. Каждый раз, когда возникает необходимость обращаться в национальные контролирующие органы или в суд, весь процесс затягивается как минимум на пару месяцев, а иногда и на 6-12 месяцев. Это одна из причин, по которой многие предпочитают работать с с профессионалами, занимающимися компенсациями за перелет, вместо того, чтобы делать все самостоятельно — ведь это может оказаться очень трудоемким делом.

3. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации является фиксированным и составляет от 250 до 600 евро.

Вот как можно рассчитать сумму компенсации за перелет авиакомпании KLM:

Если пункт назначения находится на территории ЕС:

Если пункт назначения находится за пределами ЕС:

Есть одно исключение.  Если расстояние составляет 3500 км и более, и вы прибываете в пункт назначения на 3-4 часа позже, вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если задержка составляет более 4 часов, вы получаете полную компенсацию в размере 600 евро.

3.1 KLM: возврат ваучером или наличными?

Вместо компенсации вам могут предложить ваучер.

Многие авиакомпании в период кризиса COVID предлагали купоны (ваучеры).

Однако принимать ваучер или купон необязательно. Если, конечно, вы не хотите получить купон вместо денег. Компенсации и возвраты авиакомпаний должны быть оплачены наличными или банковским переводом. Всегда.

4. Стыковочные рейсы

4.1 Что такое стыковочный рейс?

Стыковочный рейс — это два или более последующих рейса.

Проще говоря, наличие стыковочного рейса означает, что в какой-то момент вам придется пересесть на другой самолет. Вы не летите напрямую из пункта А в пункт В, но есть еще и пункт С. Вы летите из пункта А в пункт С, а затем из пункта С в пункт В. Иногда таких пересадок бывает больше, чем одна. Ожидание в аэропорту между рейсами называется «layover».

Стыковочные рейсы бывают двух типов:

1. Трансферы с защитой авиакомпании
2. Самостоятельные трансферные рейсы

4.2 Трансфер под защитой авиакомпании

Как узнать, есть ли у вас трансфер, защищенный авиакомпанией?

• Вы забронировали билет на рейс с пересадкой у авиакомпании или через сторонние сервисы, такие как Kiwi, Expedia или eDreams
• Вы имеете один «номер бронирования» на всю поездку (два и более рейса по маршруту)

4.3 Самостоятельный трансфер

У вас есть два или более рейсов, следующих один за другим.

Если вы забронировали эти рейсы отдельно, это называется самостоятельным трансфером.

Если у вас два и более номеров резервирования,  это самостоятельная пересадка.

Если вы оплачивали эти рейсы отдельно, то это, безусловно, самостоятельный трансфер.

Иногда бывает трудно отличить друг от друга  самостоятельный трансфер и трансфер авиакомпании. Например, kiwi.com позволяет купить несколько рейсов как одно бронирование. Но если вы посмотрите на посадочные талоны, то увидите, что каждый из них имеет свой номер бронирования или так называемый booking reference. Это означает, что это самостоятельный трансфер.

В основном поисковые сайты сообщают об этом где-то, если речь идет о самостоятельной пересадке.

5. Пропущенная стыковка

Пропущенная стыковка означает пропуск стыковочного рейса.

Это происходит, когда вы опаздываете на рейс и пропускаете его из-за задержки или отмены предыдущего рейса. Если ваш рейс опаздывает или отменяется, вы можете легко опоздать на следующий. Особенно если время пересадки составляет всего 1 или 1,5 часа. В этом случае опоздать на рейс очень легко.

Если опоздание в пункт назначения не является большой проблемой, то иногда задержка рейса может быть выгодна, так как вы можете получить компенсацию за перелет в размере до 600 евро на человека. Если авиакомпания KLM допустила ошибку, она обязана найти решение.

Отмена или задержка рейса приводит к опозданию на стыковку?

5.1 Трансфер под защитой авиакомпании

Это наиболее простой и безопасный для вас вариант.

Вы защищены и, возможно, имеете право на компенсацию если что-то пойдет не так. Если ваш рейс отменен, вам предоставили новый рейс, но вы все равно опоздали на стыковочный рейс. А также каждый раз, когда задержка рейса приводит к пропуску стыковки. Во всех этих ситуациях вы защищены. Вам предоставляют новый рейс, а иногда вы имеете право на компенсацию.

Просто свяжитесь с представителями KLM в аэропорту.

Что насчет возврата или компенсации?

Вы не можете получить возврат денег за пропущенный рейс, но можете получить компенсацию за весь перелет, если этот рейс подпадает под действие Постановления ЕС 261/2004. Поскольку размер компенсации не зависит от стоимости авиабилета, в большинстве случаев это даже лучше — вы можете получить 200 или 400 евро, даже если заплатили всего 40.

Не забудьте заявить о компенсации!

Пример стыковочного рейса:  Париж, аэропорт Шарль Де Голль (CDG) — Канкун, международный аэропорт Канкун (CUN), с остановкой в Лондоне, аэропорт Хитроу (LHR). Забронировано у авиакомпании KLM под одним номером бронирования.

5.2 Самостоятельный трансфер

Это несколько рейсов, которые бронируются отдельно.

Что произойдет, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки другого рейса?

Если какой-либо из этих рейсов задерживается на 3+ часа, отменен или вам отказано в посадке, то вы можете получить компенсацию за этот рейс. Однако ни одна из авиакомпаний не будет нести ответственность за ваше путешествие в целом или за пропущенные рейсы. 

Например, у вас есть рейс авиакомпании Wizz Air в Париж. Назовем его «рейс 1». Затем следует 3-часовая остановка в аэропорту и следующий рейс авиакомпании KLM в Амстердам. Назовем его «рейс 2». Если вы опоздаете на рейс 2 из-за задержки или отмены рейса 1, ни одна из авиакомпаний не несет за это ответственности. 

Если задержка длительная, вы можете получить компенсацию от компании Wizz Air.

Если отмена рейса произошла в последнюю минуту, вы можете получить новый рейс или возврат денег и компенсацию от Wizz Air за рейс 1 — таковы правила в Европейском союзе.

Однако если в результате этого вы опоздаете на рейс KLM, вы сами должны купить новый рейс в пункт назначения. Ни Wizz Air, ни KLM не компенсируют вам ничего за рейс 2. Вы не получите компенсацию за пропущенную стыковку рейсов.

Если у вас есть страховка на случай пропуска рейса, обратитесь в свою страховую компанию.

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс KLM: FAQ

Перелеты ЕС — не-ЕС

KLM Задержка рейса > Пропущенная стыковка

Отмена рейса

Другие ситуации

Приходилось ли вам когда-нибудь опаздывать на стыковку? Был ли это стыковочный рейс с KLM? Поделитесь своим опытом. У вас есть вопросы о правилах компенсации пропущенных стыковок KLM? Задайте их в комментариях.

Подборка фото от Alexandr Podvalny из Pexels