KLM возврат денег (в случае отмены рейса).
Имеете ли вы на это право? Какие правила? Как обменять ваучер KLM на наличные?
Что происходит в случае отмены рейса? В данном случае это зависит даже не от политики KLM по возврату денег, а от Европейского регламента (EC) № 261/2004, которому она должна следовать. Проще говоря, этот регламент определяет, что именно должны делать авиакомпании в Европе при отмене любого из своих рейсов, а также какие есть права у пассажиров при отмене рейса.
KLM возврат денег (в случае отмены рейса)
Возможны два варианта развития событий.
Итак, начнем с вопроса — когда отменили ваш рейс?
Сценарий 1: рейс отменен менее чем за 2 недели до поездки
Вы можете получить: Возврат денег или новый рейс + компенсацию (если это произошло по вине KLM).
Если рейс отменили не более чем за 14 дней до поездки, то вы имеете на это право. В этом случае KLM должна предложить выбор между новым рейсом в пункт назначения и полным возмещением стоимости билета. Вы имеете право выбрать то, что вам больше подходит. Если отмена рейса произошла по их вине, вы также имеете право на компенсацию за отмену рейса KLM.
И возврат, и компенсация должны быть перечислены на ваш банковский счет.
Проверьте свою компенсацию онлайн!
Сценарий 2: рейс отменили более чем за 2 недели до поездки
Вы можете получить: возврат денег или новый рейс в пункт назначения.
Если отмена произошла более чем за 14 дней до поездки, компенсация не полагается. Однако у вас остается право на возврат денег, если вы хотите именно этого, а не другой рейс. KLM должна предоставить вам такой выбор, и вы имеете право выбрать наиболее подходящий для вас вариант.
Возврат денег авиакомпании KLM должен быть осуществлен в течение 7 дней.
Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы проверить статус вашего запроса на возврат от KLM.
Возврат за отмененный рейс KLM: FAQ
1. Если мой рейс отменен, получу ли я возврат?
Если вы летите авиакомпанией KLM, и это рейс из Европы или в Европу, то да.
В этом случае вы можете выбрать возврат денег вместо нового рейса, но не можете получить и то, и другое. Однако вы можете получить и возврат денег, и новый рейс, и компенсацию KLM — если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до поездки и по вине KLM.
2. Возврат ваучером KLM или наличными, могу ли я получить деньги?
Что делать, если авиакомпания KLM предлагает ваучер вместо компенсации?
Большинство авиакомпаний предлагали купоны во время кризиса COVID, многие делают это регулярно. Обязаны ли вы принять компенсационный ваучер KLM или можете отказаться? Вы можете отказаться и не обязаны принимать ваучер. Компенсации и возвраты авиакомпании должны выплачиваться наличными или банковским переводом. Всегда. Таковы правила Европейского Союза (Регламент (ЕС) № 261/2004).
Вы уже получили ваучер?
Обратитесь в компанию KLM с просьбой обменять KLM ваучер на наличные.
3. KLM отказывает в возврате денег за отмену рейса?
Не сдавайтесь.
Напомните им, что это их обязанность, и сошлитесь на Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8. Если ничего не помогает, обратитесь в национальный контролирующий орган страны, из которой выполняется рейс.
4. Можно ли получить и компенсацию, и возврат?
Бывают ситуации, когда можно получить и то, и другое.
Если ваш рейс отменили менее чем за 14 дней до поездки и по вине авиакомпании KLM, вы можете выбрать полный возврат денег, а также получить компенсацию, которую KLM должна выплатить в таких ситуациях. Самое приятное, что и деньги за отмену рейса KLM, и компенсация будут перечислены на ваш банковский счет. Вам не придется принимать купоны или ваучеры. Но если вы уже взяли ваучер, попросите KLM вернуть наличные вместо ваучера, и они произведут обмен.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.