Возврат денег от KLM занимает много времени.
Вы запросили полный возврат за отмену бронирования, и теперь ждете. Возможно, вы только что получили от сообщение от перевозчика с объяснением ситуации, а может быть, вы еще не получили ответа. Хотя все ситуации разные, есть одна вещь, которую вы должны знать. В Европе эти вопросы регулируются. И, согласно закону, ваш возврат KLM должен быть выплачен в течение 7 дней.
Что делать, если это занимает больше времени?
Возврат денег от KLM затягивается: ваш план действий
Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана предложить вам возмещение стоимости билета.
Например, в ЕС, если авиакомпания KLM отменяет рейс, она должна предложить вам выбор между полным возвратом денег и новым рейсом. Важно понимать, что иногда вы можете получить только возврат, а иногда — возврат и компенсацию за отмену рейса.
Шаг 1: Свяжитесь с KLM
Свяжитесь со службой поддержки клиентов KLM на их сайте.
Попробуйте связаться с ними через WhatsApp или Messenger.
Если только речь не идет о чем-то неожиданном и грандиозном, например, о начале глобальной пандемии, они должны ответить вам менее чем через неделю. Если через неделю ответа не будет, отправьте еще несколько сообщений. Повторите это через несколько дней, если это необходимо для того, чтобы вас заметили.
Шаг 2: Свяжитесь с KLM через социальные сети
Если вы не получили ответа от KLM, воспользуйтесь социальными сетями.
Если после нескольких недель переписки по электронной почте и сообщений в WhatsApp ответа так и нет, используйте Facebook и Twitter, чтобы связаться с KLM. Напомните им о 7-дневном сроке. Ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Шаг 3: Не соглашайтесь на ваучеры
Возврат должен быть перечислен на ваш банковский счет.
Вы не обязаны принимать ваучеры KLM или купоны.
Шаг 4: Национальный контролирующий орган (NEB)
Такая организация есть в каждой стране Европейского союза.
Обратитесь в «NEB» страны, из которой выполняется рейс. Если рейс выполняется из Германии, обратитесь в Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte. Если рейс выполняется из страны, не входящей в ЕС, обратитесь в NEB страны назначения. Все контактные данные этих организаций можете найти на этой странице.
Несмотря на то, что третий вариант является наиболее эффективным, он также и наиболее трудоемкий. Почти всегда на получение ответа уходит не менее двух месяцев. А затем вам придется ждать, пока KLM согласует платеж. Для достижения наилучшего результата продолжайте напоминать о себе на страницах KLM в социальных сетях и используя другие каналы коммуникации.
Возврат денег от KLM: при каких условиях вы можете его получить?
В соответствии с правилами ЕС вы имеете право на полный возврат, если авиакомпания KLM отменит ваш рейс.
В случае отмены рейса авиакомпания KLM обязана предложить вам выбор между изменением маршрута (новый рейс бесплатно) или возвратом полной стоимости билета. Это правило действует независимо от причины отмены рейса и включает так называемые чрезвычайные обстоятельства. Возмещение за отмену рейса должно быть произведено в течение семи дней.
Любая задержка со стороны авиакомпании в оформлении возврата является нарушением правил ЕС, и пассажиры могут рассмотреть возможность принятия дальнейших мер.
Что делать, если вы сами отменили рейс?
Если вы сами отменяете рейс, ситуация с возвратом денег несколько усложняется. Вот некоторые моменты, которые необходимо учитывать:
- Гибкие билеты. Если вы приобрели билет с гибким графиком, то, скорее всего, сможете получить возврат, но всегда проверяйте условия авиакомпании, чтобы убедиться в этом.
- Невозвратные билеты. В случае невозвратных билетов обычно не удается получить полный возврат. Однако авиакомпании могут предложить вернуть уплаченные налоги, которые являются частью стоимости билета.
- Страхование путешествий. Если у вас есть туристическая страховка, которая покрывает отмену поездки, вы можете потребовать возврата денег через свою страховую компанию, в зависимости от причины отмены.
- Отмена в течение 24 часов после бронирования. Некоторые авиакомпании предлагают полный возврат средств в случае отмены рейса в течение 24 часов после бронирования при условии, что бронирование было сделано не менее чем за 7 дней до вылета рейса.
- Исключительные обстоятельства. Если вы вынуждены отказаться от полета из-за исключительных обстоятельств, таких как болезнь или смерть членов семьи, авиакомпания может предложить возврат денег или кредит на будущую поездку. Опять же, это зависит от политики авиакомпании.
Отмена рейса в связи с чрезвычайными обстоятельствами: можно ли получить возмещение?
В случае чрезвычайных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия, забастовка персонала аэропорта (не забастовка персонала авиакомпании и не технические проблемы с самолетом) или проблемы с безопасностью, авиакомпании, как правило, не несут ответственности за отмену рейса.
Однако в соответствии с правилами ЕС (Регламент (ЕС) № 261/2004), когда авиакомпания отменяет рейс, она все равно должна предложить пассажирам выбор между полным возмещением и возможностью изменить маршрут. Это означает, что даже если отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы все равно имеете право на возврат денег.
Имейте в виду, что возврат должен быть осуществлен в течение семи дней. Если вы столкнулись с задержкой в получении возврата, не стесняйтесь следовать вышеуказанному пошаговому плану.
Какой ваш опыт возврата денег авиакомпанией KLM? Получали ли вы когда-либо возврат от KLM? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Подборка фото от Nataliya Vaitkevich из Pexels