Ваучеры KLM? Давайте поговорим о ваучерах KLM.
Статус ваучера KLM, его тип и срок действия. Как обменять ваучер KLM на наличные?
Существуют различные типы ваучеров, поэтому понятно, почему люди путаются. В то время как некоторые ваучеры являются возвратными, и вы можете обменять их на наличные деньги, другие являются невозвратными и могут быть использованы только на сайте KLM.com для бронирования авиабилетов или приобретения дополнительных услуг.
Важно знать разницу между туристическим ваучером KLM и компенсацией.
Ваучер — это не то же самое, что компенсация.
Ваучеры KLM
Ваучеры — это купоны на определенную сумму денег.
Авиакомпании часто используют их в качестве формы расчетов между собой и своими клиентами. Некоторые из этих ваучеров, которые KLM выдает своим пассажирам, вы можете обменять на наличные, некоторые можно использовать только для покупок на сайте KLM.com.
Вам следует знать разницу между ними.
1. Ваучер KLM в качестве возмещения/компенсации
Ваучеры KLM? Какой у вас ваучер?
Что произошло, что вам предложили ваучер?
1.1 Ваш рейс был отменен
В этом случае вам всегда должен быть предоставлен выбор.
Если авиакомпания KLM отменяет рейс, она должна предоставить вам выбор между возвратом за отмену и альтернативным рейсом. Этот новый рейс может быть выполнен как авиакомпанией KLM, так и другой авиакомпанией. Вам не придется ничего доплачивать, если вы выберете любой из предложенных рейсов. В некоторых ситуациях вы также имеете право на компенсацию за отмену рейса.
Возврат и компенсация должны быть перечислены на ваш банковский счет. Если вам выдали ваучер, он должен быть возвратным, обмениваемым на наличные.
1.2 Ваш рейс был задержан
Существует два наиболее вероятных сценария развития событий.
Либо это вина KLM, либо нет.
Если это произошло по вине KLM, возможно, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса. Выясните это и не соглашайтесь на меньшую сумму, чем та, на которую вы имеете право.
Вся процедура, а также размер компенсации регулируются законодательством Европейского союза. В большинстве случаев вы можете получить 250, 400 или 600 евро. Возможно, вместо компенсации вам предоставят ваучер на скидку KLM, так называемый ваучер KLM EMD. Если это произошло, проверьте стоимость и тип вашего ваучера. Возврат (обмен на наличные) ваучера KLM EMD возможен только в том случае, если на ваучере указано «возвратный» — убедитесь в этом.
Если это произошло не по вине KLM, ваучер также может быть «невозвратным».
1.3 Вам было отказано в посадке
Вы не обязаны соглашаться уступить свое место.
Но иногда у вас нет выбора — самолет переполнен, и вам, в этот раз, отказали в посадке. Если вы не соглашались на это, то должны получить новый рейс или возврат денег на ваш банковский счет и компенсацию за отказ в посадке/овербукинг в полном объеме.
Если вы согласились уступить свое место, вам могут предложить все, что угодно: от воздушных миль KLM и ваучеров на полеты KLM до ваучеров KLM, предоставляющих скидки для всей семьи. Обращайте пристальное внимание на то, что вам дают. Если это возвратный или невозвратный ваучер, каков срок его действия и для чего он может быть использован.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.4 Другие ситуации
Как всегда, обращайте внимание на то, что вам предлагают.
Если вы сомневаетесь, проведите собственное расследование, чтобы выяснить, не обманывают ли вас. На этом сайте мы рассказываем о различных ситуациях, когда вы имеете право на компенсацию или возврат денег. Во многих ситуациях вы можете потребовать полного возмещения стоимости билета, а не ваучер, даже если вам предлагают последний.
Здесь кратко описано, что можно получить в той или иной ситуации:
| Ситуация | Компенсация | Возврат денег |
|---|---|---|
| Задержка рейса на 3+ часа | Если это произошло по вине KLM, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса | Нет |
| Задержка рейса менее чем на 3 часа | Нет | Нет |
| Отмена рейса менее чем за 2 недели до вылета | Если это произошло по вине KLM, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса | Возврат денег или новый рейс |
| Отмена рейса более чем за 2 недели до вылета | Нет | Возврат денег или новый рейс |
| Отказ в посадке (овербукинг) | Да | Возврат денег или новый рейс |
| Вы уступили свое место | Нет | Как вы согласуете с KLM |
В некоторых ситуациях вы можете получить компенсацию или возмещение, в некоторых и то, и другое. Во всех вышеперечисленных ситуациях вам должны выплатить либо наличными, либо на ваш банковский счет.
2. Как обменять ваучеры KLM на деньги?
Согласно ваучерной политике авиакомпании KLM, обмену подлежат только возвратные ваучеры.
Компания KLM называет эти ваучеры ваучерами EMD. Для того чтобы узнать, подлежит ли ваш ваучер KLM возврату или нет, посмотрите на него. Скорее всего, вы найдете его в своем электронном письме. Посмотрите, указано ли на нем «возвратный» или «невозвратный». Вы можете обменять ваучер KLM, подлежащий возврату, на деньги онлайн.
Чтобы обменять ваучер на деньги, перейдите на эту страницу.
В качестве альтернативы можете обратиться в службу поддержки клиентов KLM.
Исключение. Если вы получили невозвратный ваучер в ситуации, когда авиакомпания должна была предоставить компенсацию или возместить стоимость билета, вы имеете право потребовать обмена. Вы можете сделать это самостоятельно. А можете передать дело компании, занимающейся компенсациями, чтобы она сделала это от вашего имени. Наши партнеры предлагают такую услугу — вы заполняете форму, сообщаете им все данные о рейсе, а они делают все остальное.
3. Как запросить возврат денег?
Сделать это можно онлайн — www.klm.com.co/en/refund
Вы можете запросить полный возврат стоимости билета, любых дополнительных услуг, которые вы забронировали, или туристических ваучеров. На этой же странице вы можете проверить статус ваших запросов на возврат.
4. Настаивайте на возврат (или компенсацию), а не на ваучер KLM
Во многих ситуациях у вас должен быть выбор.
Вы не обязаны принимать мили Air France-KLM или ваучеры KLM вместо компенсации. Вы также не обязаны соглашаться на купоны, когда по законам и правилам вам положен полный возврат денег на банковский счет. Вы можете согласиться на все это, но вам должны предоставить выбор, и компания KLM должна уважать его.
Что делать, если вы допустили ошибку?
Что делать, если вы взяли ваучер, когда могли получить деньги? Можете ли вы получить полный возврат денег KLM вместо ваучера? Все зависит от конкретного случая, но вам обязательно следует попытаться произвести обмен. Особенно, если изначально вам не было предоставлено выбора, и KLM просто дала вам что-то без должного объяснения.
Читать далее: Возврат денег от KLM занимает больше времени, чем ожидалось? Что вы можете с этим сделать?
Подборка фото от Nataliya Vaitkevich из Pexels