Отмена рейса раздражает.
Отмена рейса в последний момент может разрушить ваши планы на поездку. Особенно если у вас несколько рейсов, и все забронированы заранее. Однако, когда речь идет о политике отмены рейсов авиакомпании KLM и вообще об отмене рейсов в ЕС, есть несколько очень хороших новостей. Уже более десяти лет вы, как пассажир, защищены законом.
Когда что-то идет не так, KLM должна позаботиться о вас.
1. Отмена рейса KLM: отмена рейса в последний момент
Всякий раз, когда KLM отменяет рейс, она вынуждена заботиться о своих пассажирах.
- Если в результате этого вам приходится долго ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу со стороны KLM. Иногда вы получаете купон на бесплатное питание, иногда — бесплатное проживание в гостинице и трансфер.
- Если вы решили отказаться от полета, в таком случае вы имеете право на возврат денег. Это может быть прямой перевод на ваш банковский счет или ваучер KLM.
- Если отмена рейса произошла в последнюю минуту, не позднее чем за 2 недели до первоначальной даты и по вине авиакомпании, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса. Это ваше право, если это отмена рейса в последний момент.
Это относится ко всем рейсам авиакомпании KLM в Европу и из Европы.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?
Где вы сейчас находитесь? В аэропорту?
2.1 Если вы все еще находитесь дома или в гостинице
Оставайтесь на месте некоторое время.
Обратитесь в службу поддержки клиентов KLM, чтобы узнать, что вам следует делать дальше.
Как уже говорилось выше, о вас позаботятся. Вам остается только узнать, каков новый план, полетите ли вы сегодня или нет, какие есть варианты и т.д. Вы имеете право на заботу, а также на бесплатный альтернативный перелет в пункт назначения или возврат денег (по вашему выбору), даже если рейс отменили в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
2.2 Если вы уже находитесь в аэропорту
Во-первых, не проходите через службу безопасности аэропорта.
Если ваш рейс отменен, то назначат новый. А это значит, что вам придется получить новый посадочный талон, еще раз пройти регистрацию, сдать сумку, если она у вас есть, пройти паспортный контроль. Если вы уже прошли контроль, постарайтесь вернуться.
Далее попробуйте связаться с представителями компании KLM.
Вы должны понять, что делать дальше.
3. Компенсация за отмену рейса KLM
Правила компенсации за полеты в ЕС весьма специфичны.
Все, что происходит менее чем за 2 недели до вылета, рассматривается как отмена рейса в последний момент.
Ваш рейс отменен за 7-14 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предлагаемый авиакомпанией KLM, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Ваш рейс отменен менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предлагаемый авиакомпанией KLM, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Условия:
- Виновата компания KLM
- Перелет осуществляется в/из Европы
- Отмена рейса в последнюю минуту (менее чем за 2 недели)
Читать подробнее: Компенсация за отмену рейса KLM
4. Как потребовать компенсацию/возмещение стоимости перелета от KLM?
Для возврата существует специальная страница — refunds.klm.com
Чтобы получить компенсацию, самое главное — подать заявление.
К сожалению, но вы ничего не получите, если не попросите об этом. Самый простой вариант — обратиться в службу поддержки клиентов авиакомпании KLM и заявить о своей претензии. Вы не обязаны соглашаться на ваучеры KLM, если вам положена компенсация. Согласно регламенту EC 261, в Европе компенсация за перелет должны перечислить на ваш банковский счет. Суммы компенсаций фиксированы — от 250 евро до 600 евро.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
При выборе этого варианта все вопросы решает компания, занимающаяся компенсациями за перелет. Они подают иск о компенсации и ведут все переговоры от вашего имени.
Вот все, что вам необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
У вас остались вопросы о компенсационной политике KLM или отмене рейса в последний момент? Задавайте их в комментариях.