Если вам пришлось ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу от KLM.
В основном это означает бесплатное питание и бесплатное проживание в гостинице.
Если вы летите авиакомпанией KLM, и рейс задерживается, отменяется или в него внесли изменения в последнюю минуту, они обязаны позаботиться о вас. Если вы были вынуждены дополнительно ожидать 3 или более часов, авиакомпания KLM должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания. В случае ночной задержки должно быть предоставлено бесплатное размещение в гостинице.
Право на заботу от KLM
В Европе и на европейских авиалиниях вы имеете право на заботу.
В случае с авиакомпанией KLM это касается большинства ее рейсов в ЕС и из ЕС.
Это стало возможным благодаря Регламенту (ЕС) № 261/2004.
Короткие задержки (3+ часа)
Вы можете получить: еду и напитки.
Если речь идет о достаточно короткой задержке в течение дня, то KLM должна предложить вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. В основном все это предлагается в виде купонов.
Длительные задержки (в течение ночи)
Вы можете получить: питание, напитки, проживание и трансфер.
Если ваш рейс вылетает только на следующий день, бесплатное размещение в гостинице (включая бесплатный трансфер) также должно быть предоставлено авиакомпанией KLM. Свяжитесь с KLM, если еще ничего не получили.
Чрезвычайные обстоятельства
Задержки и отмены рейсов происходят по разным причинам.
Некоторые из этих причин находятся в пределах контроля авиакомпании, другие — вне его. Если рейс задерживается или отменяется по причине, не зависящей от авиакомпании, из-за каких-то чрезвычайных обстоятельств, вы уже не имеете права на компенсацию.
Однако в данном случае это не имеет значения — вы все равно имеете право на заботу. Не имеет значения, что послужило причиной данной конкретной задержки рейса, отмены или изменений.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.