Вы запросили компенсацию от KLM и ее отклонили.
Это особенно неприятно, когда вы пытаетесь заявить требование KLM самостоятельно, а также когда вы не уверены на 100%, имеете ли вы вообще право на компенсацию. Что же делать? Стоит ли вообще беспокоиться? По крайней мере, вы можете передать ее в в профессиональную компенсационную компанию, чтобы она продолжала действовать от вашего имени. Но это не единственный вариант.
Вы можете продолжать бороться за свои права самостоятельно.
Ваш запрос на компенсацию от KLM отклонили. Что теперь?
Существуют и другие способы получения компенсации от авиакомпании KLM.
Но прежде чем действовать дальше, ознакомьтесь с законодательством и пересмотрите свои права.
1. Работа с компаниями, занимающимися компенсациями
Самый простой способ — работать с компанией, занимающейся компенсациями.
Все, что вам нужно сделать, это заполнить онлайн-форму, предоставить им копию посадочного талона и паспорта, и вздохнуть. Больше ни о чем беспокоиться не нужно. Все остальное берет на себя компания. Вам больше не нужно общаться с KLM. Если возникают какие-то дополнительные вопросы, на которые можете ответить только вы, они свяжутся с вами. Единственный недостаток — это оплата за обслуживание. Большинство компаний, занимающихся компенсациями, взимают около 25-30% от суммы компенсации.
Наши партнеры предлагают такую услугу.
Вот все, что вам необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
2. Обращение в национальный контролирующий орган страны, из которой выполняется рейс
Работа с адвокатским бюро — не единственный способ.
Обращение в национальный контролирующий орган (NEB — National Enforcement Body) — это следующий шаг после того, как вы попытались самостоятельно связаться с авиакомпанией и получили отказ или вообще не получили ответа. Это бесплатно. Но это не так просто, как работа с юридическим бюро, и может занять больше времени. Обычно на обработку запроса о компенсации уходит не менее 2 месяцев.
Самый большой недостаток — положительный ответ на запрос не гарантирует, что вы получите компенсацию. KLM все еще может отклонить ваше требование.
Список национальных контролирующих органов власти можно найти здесь.
Национальный контролирующий орган власти оказывает помощь пассажирам в случае отказа в посадке, задержки или отмены рейса, а также обеспечивает соблюдение Регламента (ЕС) 261/2004 и следит за тем, чтобы с пассажирами обращались в соответствии с этими правилами.
3. Судебный процесс
Следующий шаг — обращение в суд.
Настоятельно рекомендуем сначала дождаться положительного решения «NEB». Потому что его наличие очень поможет вам в деле против авиакомпании (в данном случае KLM).
Это самый сложный вариант, но и очень эффективный. Прежде чем обращаться в суд, убедитесь в обоснованности своих претензий. Пересмотрите свои права и подготовьте аргументы. Только тогда можно быть уверенным, что дело стоит доводить до суда. Если у вас есть решение «NEB» о том, что вы имеете право на компенсацию, приложите его к судебным документам.
Помните, что обращение в суд обойдется вам недешево.
Чрезвычайные обстоятельства
Очень часто авиакомпании не сообщают правильную причину отказа в удовлетворении требования.
Они говорят вам что-то очень общее, и все.
Они любят называть «все» чрезвычайными обстоятельствами.
Причина этого очень проста — выплата компенсаций не приносит прибыли ни одной компании. Именно поэтому авиакомпании стараются избежать выплаты компенсаций. Авиакомпании знают, что большинство пассажиров не полностью информированы о своих правах. И авиакомпании используют это в свою пользу. Будьте бдительны, когда в следующий раз услышите этот термин.
Согласно постановлению ЕС 261/2004, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за перелет, если срыв рейса вызван чрезвычайными обстоятельствами. К чрезвычайным обстоятельствам относятся экстремальные погодные условия, политические и гражданские беспорядки, а также скрытые производственные дефекты. Именно так, только скрытые производственные дефекты считаются чрезвычайными обстоятельствами. Большинство технических проблем считаются виной авиакомпании (ответственностью авиакомпании).
Кроме того, плохая погода не всегда является чрезвычайным обстоятельством. В некоторых случаях погода абсолютно предсказуема. Пример — снег в зимние месяцы. В таких случаях ожидается, что авиакомпания примет соответствующие меры, чтобы выполнить рейс вовремя.
Выясните истинную причину задержки или отмены рейса.
Это имеет значение.
В каких случаях вы сможете получить компенсацию за перелет от KLM?
Существует несколько ситуаций, когда вы можете требовать компенсации за перелет. К ним относятся задержки, отмены рейсов и случаи отказа в посадке на рейс по причине овербукинга.
1. Задержка рейса
Согласно постановлению ЕС 261/2004, вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа.
Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета. Например, если ваш рейс из Лондона в Париж, расстояние между которыми не превышает 1500 км, задерживается на четыре часа, вы имеете право на компенсацию в размере 250 евро.
Читать подробнее: Компенсация за задержку рейса KLM
2. Отмена рейса
Если ваш рейс отменили без предварительного уведомления не менее чем за 14 дней, вы имеете право на компенсацию.
Размер компенсации зависит от дальности полета и задержки в достижении конечного пункта назначения. Например, если ваш рейс из Рима в Нью-Йорк (расстояние более 3500 км) отменен без соответствующего уведомления, а вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на четыре часа запасным рейсом, вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро.
Читать подробнее: Компенсация за отмену рейса KLM
3. Отказ в посадке по причине овербукинга
Авиакомпании иногда «перегружают рейсы», ожидая, что некоторые пассажиры не придут. Если вам отказали в посадке на рейс по причине овербукинга, и вы не отказались от своего места добровольно, вы имеете право на компенсацию.
Размер компенсации зависит от дальности полета. Представьте, что вы летите из Берлина в Мадрид, расстояние между 1 500 км и 3 500 км, и вам отказали в посадке по причине овербукинга. Если вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро.
Читать подробнее: KLM компенсация за овербукинг
Подборка фото от Monstera из Pexels
Каков ваш опыт с компенсационными заявлениями KLM? Било ли ваше заявление на компенсацию от KLM отклонено? Обращались ли вы в национальный контролирующим орган или в суд?