Ваш рейс KLM задерживается. Вы видите это онлайн.
Но что это значит для вас, прямо сейчас и в данный момент? Стоит ли ждать дома или в гостинице, или ехать в аэропорт, как и планировалось? Ведь, как известно, бывают самые разные задержки рейсов. Есть 30-минутные задержки рейсов, а есть и 23-часовые. А что, если речь идет о последнем? Придется ли вам ждать в аэропорту 23 часа, пока KLM найдет решение?
Это зависит от…. Но чаще всего ответ очень прост.
Ваш рейс KLM задерживается. Стоит ли ждать или действовать по первоначальному плану?
Где вы сейчас находитесь? Дома? В аэропорту?
1. Вы у выхода на посадку, ждете рейса
Ваш рейс KLM задерживается…
Если вы уже в аэропорту, у выхода на посадку — подождите где-нибудь там.
Ждите новостей о своем рейсе.
2. Вы не прошли через службу безопасности аэропорта
Если вы находитесь в аэропорту, но еще не прошли через службу безопасности, подождите на месте. Сначала узнайте, как обстоят дела с регистрацией на этот рейс. Узнайте, изменилось ли время регистрации или нет. Сделайте то же самое, если вы все еще находитесь дома или в гостинице.
Если регистрация задерживается — подождите, не проходите через службу безопасности.
Вы уже зарегистрировались на сайте?
Все равно подождите, пока не начнется регистрация.
3. Вы находитесь дома или в гостинице
Узнайте, изменили ли время регистрации или нет.
Позвоните в KLM или на стойку информации аэропорта, чтобы узнать это. Это важно, так как если регистрация тоже задерживается, то нет необходимости ехать в аэропорт прямо сейчас. Если же время регистрации не изменилось, лучше ехать в аэропорт по плану — особенно, если вам все равно придется проходить регистрацию в аэропорту, и если вы путешествуете с зарегистрированным багажом.
Если регистрация задерживается — подождите дома или в гостинице.
Если регистрация не задерживается — отправляйтесь в аэропорт.
Как проверить статус рейса KLM онлайн?
Существует три наилучших варианта, как проверить статус рейса онлайн:
- Сайт аэропорта (откуда вы летите)
- Сайт авиакомпании (в данном случае klm.com)
- Трекеры полетов (например, Flightradar24)
Перед поездкой в аэропорт очень полезно проверить статус рейса. Особенно, если речь идет о раннем утреннем рейсе. Никому не нравится приезжать в аэропорт в 5 утра и ждать 7, 12 или 22 часа. В этом случае лучше всего сделать это сразу после пробуждения, возможно, ваш рейс отменен, и нет необходимости просыпаться так рано, а также непосредственно перед тем, как вы собираетесь покинуть дом или отель.
Обычно путешественники узнают о задержке рейса:
- SMS-сообщением или электронным письмом с уведомлением о задержке
- При проверке статуса рейса в режиме онлайн
- Уже в аэропорту или даже на выходе на посадку
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс?
Если речь идет о стыковочных рейсах с KLM, вы защищены.
Если вы опоздаете на стыковочный рейс, авиакомпания KLM предоставит новый рейс бесплатно. Вам не придется платить за это. Вам также не придется искать этот рейс, KLM сама найдет для вас новый рейс. Сначала ничего не нужно делать. Просто ждите свой рейс. Затем, когда вы опоздаете на стыковочный рейс, свяжитесь с KLM в аэропорту, и вам предложат помощь на месте.
Вы также можете иметь право на компенсацию за задержку рейса KLM.
Если, однако, это самостоятельная пересадка, то ответственность за этот другой рейс лежит на вас. Если вы пропустите стыковку, то вам придется самостоятельно покупать новый рейс.
Право на заботу в аэропорту
Если вам приходится ждать в аэропорту, у вас есть право на заботу.
Если произошла задержка рейса, компания KLM должна позаботиться о вас.
- Если речь идет о достаточно короткой задержке (3+ часа), то KLM должна предложить вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. В основном все это предлагается в виде купонов.
- Если ваш рейс вылетает только на следующий день (ночная задержка), то KLM должна предоставить бесплатное размещение в гостинице и бесплатный трансфер из аэропорта и обратно, а также бесплатное питание.
Свяжитесь с KLM, если вы еще не получили компенсацию или право на заботу.
Каков ваш опыт в связи с задержками рейсов KLM? Приходилось ли вам сталкиваться с задержкой рейса KLM? Как авиакомпания решила эту ситуацию?
Подборка фото от Ketut Subiyanto